三月沪上，春意盎然。在2026年“十五五”规划的开局之年，为深入践行金融工作的政治性、人民性，由上海银行业保险业纠纷调解中心主办的“清朗金融网络 守护安心消费——‘金融为民再出发’健步行活动”，于3月13日在北外滩滨江步道精彩启幕。此次活动将金融消费者权益保护宣传与倡导健康生活方式有机融合，旨在以更接地气、更具活力的形式，筑牢金融安全防线，服务人民美好生活。活动吸引了来自监管部门、金融机构的代表及广大市民群众热情参与，共同奔赴这场春日里的金融消保之约。

首站见“新”：“五心”服务温暖发布，数智员工成“团宠”

作为健步行的首个打卡站点，中国太平洋人寿保险股份有限公司上海分公司（以下简称“中国太保寿险上海分公司”）在其位于吴淞路400号的办公地精心打造了金融消保主题互动区。现场气氛热烈，“消保扭蛋机”趣味游戏前排起长队，市民们在寓教于乐中学习金融知识。

活动现场，一位特殊的“工作人员”——“AI智能机器人”亮相中国太保寿险上海分公司展台，成为全场瞩目的焦点。这位“数智员工”身兼数职，时而化身为热情洋溢的解说员，清晰介绍活动流程与消保要点；时而化身为知识渊博的互动伙伴，用通俗易懂的语言解答关于防范电信网络诈骗、识别非法集资、坚持理性投资等热点问题，引得过往市民纷纷驻足，争相与这位“团宠”互动体验。

这一充满科技感的场景，正是中国太保寿险上海分公司积极探索“消保+数智”深度融合的生动实践。值此契机，公司正式发布了消保为民“五心”服务，着力通过科技赋能与数智化转型，推出一系列务实普惠的举措，力求让消费者在金融消费中购买放心、使用省心、优享安心、畅享暖心、解忧顺心，系统阐释了新时代金融消保服务的内涵与外延，切实增强人民群众在金融活动中的获得感、幸福感、安全感。

深耕基层：“枫桥经验”扎根北外滩，数智调解跑出“加速度”

活动当天，国家金融监督管理总局上海金融监管局、市消保委相关领导一行专程赴北外滩金融纠纷调解工作分站调研指导。步入调解分站，宽敞明亮的调解环境、清晰透明的工作流程、温馨专业的服务氛围，打破了人们对“调解”的刻板印象。

等候区内，一台集语音互动、随申办查询、保单信息一键查等功能于一体的数智互动触摸屏，成了市民了解纠纷化解路径的“窗口”。想投诉？想查询？不用再跑腿，动动手指或说句话，屏幕就能告诉你该怎么办。这就是“数智调解”的魅力——让信息多跑路，让群众少跑腿。

相关负责人讲解了“数智调解”的应用场景：调解员通过线上平台，能快速调取保单信息、参考同类案例；消费者如果人在外地，也能远程接入调解、在线签署协议。从自助查询到远程协商，数字化贯穿了纠纷化解的全链条，让“枫桥经验”在都市楼宇间扎下了根。

作为上海地区金融纠纷调解的一支重要力量，中国太保寿险上海分公司正将矛盾化解的关口前移。通过“人防+技防”“线上+线下”，从源头的风险预防到末端的纠纷调解，每一步都在努力让消费者权益保护更可感、更可信。

这场春日里的健步行，不仅是一次身体上的踏青，更是一次金融安全的“心灵之旅”。从AI机器人的趣味互动，到调解分站的高效解纷，中国太保寿险上海分公司正用“数智”之笔，描绘着一幅有温度、有速度、有深度的金融消保新图景。在服务人民美好生活的路上，这份“太保服务”，正让获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

原标题：《春行北外滩，与AI共赴一场“金融消保之约”》

栏目主编：崔家琛

文字编辑：徐卓人

本文作者：卓凝