为提升移民与出入境管理工作“放管服”水平，便利中外人员获取移民管理信息、享受便捷政务服务，国家移民管理局“12367出入境管理服务平台”和英文版门户网站今天正式上线。据悉，上海市公安局出入境管理局全面负责接听处理本地区12367热线中“出入境证件办理”的相关来电，为中外人员提供更加规范、便捷、高效的出入境管理政务咨询服务。

作为全国移民管理机构一体化“客服中心”，12367热线将有效解决当前移民与出入境管理服务咨询电话号码多、不好记、长占线、效率低等群众反映的不便利问题。通过提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务，实现“一号响应、全时运行、规范服务”，群众咨询将更加便利。

“我们还将12367热线以分中心的形式归并到本市的12345热线，及时承接办理12345热线转办的移民与出入境管理专业问题和诉求，实现与12345热线平台系统的互联互通和信息共享。” 上海出入境管理局法制处副处长余毅军介绍，对于在出入境办证过程中查询预约结果、后续办证进度，以及日常查询本人出入境记录等需求，则可进入一网通办平台中的出入境功能版块查询办理，操作更加简单便捷。

12367热线的服务流程也较之前的传统咨询电话进一步优化。今后，在本市拨打12367并选择中文服务的来电，在业务导航选项中选择“出入境证件办理”，就可直接由上海本地的话务座席提供就近服务，提高一次性“接通率”和“办结率”。而对于英文、境外咨询类来电以及意见建议类来电，将由国家移民管理局移民事务服务中心统一接听，实现英文热线资源的精准集约化服务。

据了解，此次新上线的国家移民管理局英文版门户网站主要设有信息发布、办事服务、咨询交流、移民服务等主题版块，开通签证、居留许可、住宿登记等业务办理指引和办事机构查询功能，发布中国移民管理权威信息，及时为来华在华外籍人士和相关市场主体提供清单式信息指引、友好型网上服务和即时性互动交流。

栏目主编：王海燕

本文作者：邬林桦

文字编辑：邬林桦