在上海分级诊疗服务体系中，全市251家社区卫生服务中心、3万余名社区卫生工作者，是提供健康服务托底、筑牢疫情防控网底的第一道防线。进入5月，全市持续开展的“清零攻坚”，正在逐步见效。社区居民们经历一个月的封控生活，物资供给逐步恢复，但家里的“药盒子”亟待补充。

疫情防控期间，上海的社区卫生服务中心除了攻坚打好快速筛查的冲锋战，“老病人”们的用药需求同样牵动医护工作者的心。为给社区居民的“药盒子”保驾护航，上海长宁区仙霞街道社区卫生服务中心联合街道、居委，规划流程、完善预案，近日开启“三区”管理背景下的社区志愿者代配药门诊服务。

“喂，张阿婆，我是赵医生。你的血压最近控制得好不好？药是不是要吃完了？”

“赵医生啊，血压蛮好的，还是每天在吃高血压药，就是马上要吃完了，怎么办啊？”

“张阿婆，我们明天就对你们小区的志愿者开放代配药门诊了。你要与居委干部说好，提供你的医保卡和要配的药名称，明天志愿者会来我们卫生中心帮你配药的。”

“哎哟，那真是太好了。我正担心后面药不够了。赵医生，现在在家里动得少了，我最近吃饭胃口不太好，排便也不通畅，你看是不是能再开点别的药？”

“可以的张阿婆，你请志愿者再帮你配三盒龙荟丸，能够改善你的情况。”

“好的，好的，我记下来了。谢谢你啊赵医生。”

……

为帮助社区志愿者更为便捷地进行代配药，上海长宁区仙霞街道社区卫生服务中心5日下午开启社区志愿者代配药服务试运行，2小时内完成199人次的代配药服务。

【前期准备】

在整个代配药流程中，院感与防控工作仍然是重中之重。为了巩固辖区“动态清零”的成效，中心与街道、居委共同合作，把牢防疫关和补充“药盒子”两不误。目前，每周三次代配药门诊分批解决各居民区配药需求，做到一周辖区居委全覆盖。同时，在门诊区域规划好代配药人员就诊路线，做好导诊与一米线分隔，减少不必要的区域流动。

【诊疗现场】

在入口关查验志愿者双码、核酸阴性报告，并进行流行病学史调查。做流调的同时，预检人员逐一核对居委预约志愿者的名单。为加快配药效率中心全科四个诊室全部开放，为合理分流，每个居委都提前分配好对应的诊室，配药结束付好费后再到药房进行取药。整个代配药流程快捷、清晰、方便。

为了提高补充“药盒子”的效率，减少院内就诊人员聚集，社区志愿者代配药时，往往一人都会带着十几张或是几十张医保卡过来。不同居民用药需求不同，涉及疾病种类较多，但是这并难不倒家庭医生。家庭医生对自己“老病人”们的情况较为熟悉，在疫情期间也能和签约患者保持交流，有些在代配药前已经提前联系，这让配药的过程更精准、便捷、高效。

【最后一公里】

社区志愿者“满载而归”后，还要对药品和居民一一对应，整理医保卡、病历本与发票，最终送药上门。药品到达居民手中后，如对用法用量和药品有疑问，社区居民还可联系自己的家庭医生进行询问，让补充“药盒子”的最后一公里实现闭环。

据了解社区志愿者此前辗转于区内、市内各医院配药窗口，三级医院的代配药志愿者众多，每次一个居委都要派2-3人去医院代配药，一次配药的过程需要花费3个小时，现在可以来家门口的社区卫生服务中心配药则便捷了许多，一个志愿者前来，从挂号到拿到药品，只需要一个小时的时间。

接下来，仙霞街道社区卫生服务中心将在每周二、三、四下午14：00-16:00协同街道、居委努力保障封控期间居民基本配药需求。

栏目主编：顾泳

本文作者：陈华 戴敏

题图来源：戴敏