疫情封控以来，广大患者通过互联网医院配药的比重增加。针对患者反映胰岛素等需冷藏的慢病用药短缺，海军军医大学第一附属医院（上海长海医院）升级服务，4月26日起启动“线上开药，线下自提”新模式。

新模式下，互联网医院可配送品种有所增加。病人在线上复诊开药后，在支付处方界面“配送方式”线下选择“自提”，在线付费，便可由本人或委托人凭取件码、电子处方凭证来医院药房专窗取药，缩短了病人来院挂号、就诊、收费的流程，节约了时间，缓解了物流配送压力，达到了事半功倍的效果。

据了解，疫情前，长海医院互联网医院的调配模式是：长期在院救治开药患者通过互联网医院问诊配药，医院和药企通过后台程序完成配药，并通过第三方快递至患者手中。但上海刚开始封控时，快递停摆，“云药房”配送困难。“药是救命的，一刻也不能停。”长海医院药剂科主任王卓紧急与药企沟通，医院信息科也紧急完成了软件升级，将原“云药房”的调配任务全部转移至院内药房，由药剂科承接起全部互联网处方的调配任务，药企志愿者服务队完成配送。

但是，新的问题又随之出现。互联网医院原有的“云药房+物流”模式并不配送冷链药品和注射剂，比如胰岛素，胰岛素是处方药，药企无法直接向市民提供药品，得拿患者医保卡到医院挂号，凭医生处方开取，同时要冷链保存运送，运输难度比较大。还有部分药品需要在规定的时间内运输，而每名志愿者都承担全市好几个区域的运送任务，无法保证运送时间。

为此，长海医院再次升级服务，调整工作流程和人员配置，于4月26日起，实现了“线上开药，线下自提”的新模式。市民苏阿姨在小区封控了近一个月，她有糖尿病，长期服用的甘精胰岛素已经断供，但是尝试了大多数互联网医院都无法开具胰岛素制剂，情急之下，她求助于曾经就诊的长海医院，医生向她推荐了这种新模式。4月30日，她在复诊后，委托小区志愿者前来取药，5分钟就取到了所需药品。

栏目主编：张骏

本文作者：白进 蔡溱 刘雪妍

题图来源：均 长海医院提供