当前，上海正有力有序推进复工复产，加快经济恢复重振。

早在5月初，一个通过复工意向收集、需求对接、诉求协调等方式，助力各区和企业高效便捷推进复工复产的平台应运而生。这就是由上海市经信委指导，上海市促进中小企业发展协调办公室和上海市中小企业发展服务中心共同开发建设的上海市企业复工复产服务专窗——“益企服”。上周，面向广大外资企业的英文版也正式上线。

“要充分发挥为帮助中小微企业复工复产推出的小程序 ‘益企服’平台作用，为中小企业提供各类专项服务。”在日前的疫情防控新闻发布会上，上海市经济和信息化委主任吴金城说。

数据显示，截至5月31日，平台访问量已超过375万，查询政策及防疫指导超过5.7万家次。1.35万家通过法人库验证的中小企业，在“益企服”小程序上寻求帮助，直接受理企业复工意向超过5300多家，受理协调企业困难诉求1260多家，发布供需对接信息企业460多家。

发挥主渠道作用

5月7日，专精特新企业汉康豆类食品公司负责人周汉康在新闻中了解到“益企服”平台，通过“益企服”复工意向板块，填报了复工复产的需求，短短两天就通过宝山区审核。近一个月来，企业一边抓防疫、一边抓复工，作为保供企业，350余人足不出厂、闭环管理，疫情期间公司的订单量比平时更多，大家加班加点满足市场供应，为市民生活提供物资保障。

汉康豆类食品公司是“益企服”平台助力企业复工复产的一个缩影。依托市经信委、市商务委等委办及16个区复工复产复商复市机制，通过线上线下结合，“益企服”平台在市级层面帮助1.5万多家企业实现复工复产意向对接，其中包括白名单机制内近万家企业。同时，联通全市商贸企业复商复市线上办事平台，以闵行区为例，成功帮助近5000个商业网点复商复市。

不放弃，通过一个区一个区督促协调；不抛弃，为一家家企业动态跟踪。

赶在6月1日上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段前， “益企服”帮助线上提交复工意向的1670多家企业通过所在区审核，绝大多数是小微企业，平台上中小企业复工意向通过率占比达到了30%以上，高于全市面上中小企业复工率。

“益企服平台不仅发挥了助推全市重点企业复工复产复商复市的主渠道作用，甚至成为疫情条件下不少中小微企业实现复工复产复市的唯一通道。”上海市中小企业发展服务中心主任卫丙戊表示。 

兜底受理诉求

对于不少中小企业来说，复工复产中会碰到各种各样的问题，任何一个细节都可能决定企业能否正常运转。

譬如，摩根热陶瓷（上海）有限公司就提出，企业闭环管理员工需每天进行核酸检测，但企业复工人数少，检测机构不愿上门，员工又不让出去，在核酸检测上有没有统一的帮助？上海延余餐饮管理有限公司则提出，公司已获得复工复产许可，由于公司是团餐配送企业，需要车辆每日采购以及按食品卫生要求将当餐生产好的桶/盒饭在半小时内送达至客户，而目前公司没有任何车辆通行许可证，希望能够协助协调车辆通行证事宜……

数据显示，截至5月31日，通过“益企服”诉求协调栏目累计收到的企业诉求达1266条。

“非常时期的企业诉求协调工作更需要倾听、理解和沟通，回复工作也应当带着温暖和共情。”上海市企业服务云“益企服”诉求工作小组接到诉求后，努力给企业 “娘家人”的温暖。

诸多问题在平台上被梳理汇总，很快传递至有关部门手中，最终得以解决。数据显示，截至5月31日，有378条诉求由市服务企业联席会议直接办结处理，有888条诉求分派至各区进行处理。与此同时，通过点对点服务“专精特新”企业、重点双创企业，提供大量专业化、定制化服务。

撮合供需双方

复工复产只是基础，如何更好地让企业恢复生机，重回正轨更为关键。在“益企服”里，不少企业填上了自身需求，寻求供需匹配。

上海大石林包装材料有限公司是一家出口生产型企业，原本跟日本采购商约定4月6日将货物运到日本。但因疫情原因，运输方面出现问题，导致逾期交货。5月13日上午，企业通过“益企服”供需板块提交需求:因其代理公司没有市内的通行证，无法运送集装箱，希望能帮忙协调一家物流企业将集装箱运到公司和浦东码头。接到诉求后，上海市企业服务云“益企服”供需对接小组迅速行动，立刻联系华松物流，并介绍了大石林包装的情况，撮合双方对接。当晚，华松物流就确认可帮助大石林包装解决交货难题。只是当天集装箱区域是静默区，解除后，方可物流运输。5月18日静默期结束，华松物流立刻帮大石林包装完成物流运输。

上海市企业服务云“益企服”还联系复星诊断科技、国药集团等18家提供抗原检测试剂的企业供应商，沟通了解抗原检测试剂的资质和相关情况等，助力中小企业复工复产。

据统计，益企服平台“供需对接”栏目累计上线供应商240家，提供产品和服务381项。其中，提供疫情防控物资和相关服务的供应商已有119个，包含国药控股、上海医药、第一医药、中石化易捷、京东等知名平台供应商，提供产品和服务218项。

“益企服既有前期复工复产难点痛点时谐音 ‘一起复工’的美好愿望，更有伴随企业全生命周期的永远在一起、服务到永远的一份承诺。我们继续以企业娘家人身份，以宣讲员定位，以示范者姿态，以贴心人角色，始终坚守、坚决坚持：发展路上不孤单，企业服务云相伴。”卫丙戊表示，“我们将进一步加大助企纾困政策宣贯力度，助推打通政策落地最后一公里。进一步提升企业诉求受理协调温度，助力协调诉求反映最亲零距离。进一步拓展纾困赋能益企服务深度，助力撮合供需对接最后一百米。”

栏目主编：李吉

本文作者：崔家琛

题图来源：图虫