始终围绕“以人民为中心”的发展理念，积极践行“金融为民”初心使命——近来年，中国太保产险上海分公司将消保工作融入经营全流程，全员共担消保责任，全面打造“责任、智慧、温度”的太保服务。

深化“一把手工程”，积极探索“党建+消保”深度融合新模式。中国太保产险上海分公司通过组建体验服务官队伍，以服务官领航，定期召开消保工作会议，加强消保工作全局统筹和协调保障，充分发挥组织决策作用，确保消费者权益保护战略目标和政策有效执行，切实履行金融国企坚持人民至上的责任与担当。

细化消保溯源治理，加强投诉管理体制机制建设。为此，中国太保产险上海分公司建立12项投诉管理相关制度，加强常态化溯源治理。同时，为提升客户体验，总结形成了“一套投诉处理思路”，建立“接诉先复盘、判责有依据、方案能息诉、溯源有治理”的处置流程。此外，中国太保产险上海分公司主动加强对产品方案、服务流程和营销宣传的前置审查工作，切实从源头上保护好消费者权益。

优化教育宣传形式上，中国太保产险上海分公司积极组织开展系列“消保+”公益活动，围绕消费者切身利益的关键“小事”，聚焦“一老一少一新”重点群体，深入开展“五进入”教育宣传活动，将金融知识说清楚讲明白。值得一提的是，2023年9月，中国太保产险上海分公司成功创建中国太保“上海消保示范区”，标志着消保工作站上新起点、再起新篇章。

面向未来，中国太保产险上海分公司将把消费者权益保护工作作为公司可持续发展的核心推动力，继续关注金融消费者需求，用心用情用智为群众办实事、为客户解难题，坚定守“沪”金融消费者合法权益，积极开创全员服务、人人消保的新局面。

栏目主编：陈敏

本文作者：黄路

题图来源：中国太保产险上海分公司