今天召开的“2024Inclusion·外滩大会”上，支付宝发布AI应用新产品“AI健康管家”。管家将为用户提供找医生、读报告、陪看诊、问医保、管健康等30多项AI健康服务，涵盖日常看病就医、家庭健康管理所需。支付宝同时开放“专业智能体”协作生态，浙江省卫健委、上海市仁济医院、杭州市医保局等超20个机构首批入驻“AI健康管家”，为用户提供服务。

数据显示：我国医生缺口达24万，3%的三甲医院承担了42%的诊疗人次，四成医生每天工作超过10小时。近年来随着AI在医疗服务体系支持与重塑，AI在助力优质资源扩容和分配方面展现出巨大潜力。

自2014年第一笔线上挂号开始，支付宝入局医疗行业十年，聚合全国超3600家医院数字化服务，超过8亿用户使用支付宝看病、就医、买药，成为国内第一大第三方医保服务渠道与一站式健康服务平台。

此次发布的“AI健康管家”从解决就医难入手，提供找医生、读报告、陪看诊、问医保、管健康等30多项服务。针对找医生、挂号服务，“AI健康管家”可根据病症描述、目标科室等从超90万医生中做精准推荐，并连接问诊及挂号服务。

用户在医院就诊时，管家能调起相应的医院智能体，为用户提供诊前、诊中、诊后的数十项陪诊服务，让AI“跑腿”导航科室、提醒叫号；检查化验结果AI解读，同时为用户生成重点，提醒对症复诊；至于医保异地就医如何使用、怎样给家人用等政策疑问，“AI健康管家”依托超6亿医保用户服务和知识将可罗列专业解答。

除上述医疗服务之外，“AI健康管家”还推出一系列功能，满足用户日常健康管理需要，如毛发检测、药盒识别、抑郁自测、体重管理等。目前用户登录支付宝搜“AI健康管家”即可体验，后续将不断迭代升级。

AI+医疗持续加速，外滩大会同时传出消息：支付宝将面向医疗及泛健康行业，开放“医疗智能体”协作，共建AI健康服务生态。专家解读：所谓智能体，即为降低机构开发、运营成本，推出的专业医疗健康协作平台。平台支持医疗大模型免费调用，开放配套算力及数据安全解决方案。支付宝还将投入超1亿专项资金资源，携手医疗机构开发创新方案。

浙江省卫健委与支付宝共建“安诊儿”，成为行业内首个医疗服务智能体，至今已服务浙江超1000家医疗机构，近500万人次。北大人民医院主任医师张韬成为首个在支付宝开通智能体助理的医生，他表示，“这就像医生的AI助手，满足了患者信息咨询、慢病管理、报告解读等需求，缓解了医疗资源挤兑。”上海仁济医院泌尿外科主任潘家骅则提出：期待通过训练，赋能让更多AI像真人医生的诊疗思路和诊断水平，实现医疗资源更优化应用。

本文作者：顾泳