14时44分，市场监管服务保障现场指挥中心（国家会展中心）内响起刺耳警报，值班员点击电脑屏幕上跳出的红色提醒字条，中央商业区一台注册尾号为020257的自动扶梯的两组视频（实时监控视频、问题发生时的历史视频）便映入眼帘。

视频显示，数秒前，自动扶梯上行区域有一名“行人”（试验用假人）向后翻倒。在远程采取紧急制动后，不到一分钟，正在附近巡逻的青浦区市场监管局工作人员便接到指挥中心指令赶到现场，进行后续处置。

10月19日，升级后的市场监管服务保障现场指挥中心（国家会展中心）正式投入运行，全新的特种设备智能监控系统同步上线，国家会展中心419台套电梯及自动扶梯稍有“风吹草动”，都尽在掌握。

半分钟视频，带你探秘进博会市场监管服务保障现场：

火眼金睛：会抓老鼠，能防电梯伤人

行人一旦从自动扶梯上跌落，有别于普通乘客的异样轨迹便会被加装了图像识别技术的监控探头捕捉到。

“不只是人，如果有一个包裹从电梯高处掉至低处，也可能被监控到。”上海市市场监管局食品经营处二级调研员邱从乾表示，系统会将轨迹异常的人或物体都记录下来，立即传输到后台，由工作人员根据监控视频进一步判断是否发生了人员安全问题。

其实上一届进博会时，就已有图像识别技术被应用到食品安全监管等领域。

当时，100多家进博会核心保障区的食品单位都纳入了实时监控，其高风险或关键操作环节的从业人员有没有戴口罩、垃圾桶是否合上了盖子，甚至夜深人静时有无鼠患，都能通过图像识别技术第一时间发现处置。

监控视频抓拍到的老鼠

新技术犹如火眼金睛，大幅提升了国家会展中心内的食品安全监管效率。

邱从乾坦言，目前接入监管系统的第三届进博会相关食品企业有近200家，如果每家企业的高风险或关键操作环节都至少安装3台监控设备，就有五六百幅实时监控画面需要靠人去盯，将极大地占用监管资源，且发现问题的效率也有待提高。

图像识别等技术的加入，高效地解决了这些问题，试点成熟后，将在进博会后逐步复制推广到全上海的城市保障领域。

已经在上海试点成熟的智慧电梯终端，则将借助进博会舞台，向全球展示上海城市保障的智慧与经验。

目前，国家会展中心419台展馆电梯已安装智慧模块，与上海市智慧电梯平台连接，一旦发生停电、困人等故障，将自动生成应急救援工单，将电梯困人信息通知到故障电梯的维保单位，并同步告知上一次负责维保该电梯的人员，要求他们立即赶往现场。

等待救援的过程中，智慧电梯会不断“安慰”被困乘客，还能让正在路上的维保人员和乘客聊天，告知他们距离电梯还有几分钟的路程。

深度互动：能听公众吐槽，还会“画像”

市场监管服务保障现场指挥中心（国家会展中心）今年升级的另一大功能是互动。

11时12分，指挥中心大屏幕上跳出一条“I级预警”：某食品企业上海盈港东路分公司发生疑似食品中毒。

指挥中心立即通过监控平台上的“处置力量分布”地图，找到定位离事发地点最近的食品安全组监管人员，3名监管人员立即赶往餐厅，对大堂、后厨进行检查处置。

记者注意到，监管人员打开胸前执法记录仪的同时，还打开了手机中的微信小程序，拍摄执法过程，并同步向指挥中心“直播”，前后方有什么问题，随时可以在线沟通。

据介绍，这是上海市场监管部门今年开发的微信小程序“进博市场监管”，向市场监管部门、企业和公众三方开放。

执法人员通过监管端，能随时获取市场监管动态、接收工作通知，开展线上监督检查，实时查看展馆餐厅及电梯视频监控，应用微信技术进行远程视频对讲和应急指挥调度。

食品企业可以通过企业端，登记健康晨检信息、接收和处理餐饮违规行为等。

公众可以通过小程序对食品安全、电梯等问题进行监督，觉得哪顿饭吃得不舒服又或者哪台电梯有隐患，可以直接在小程序上点评吐槽。

指挥中心的工作人员还向记者展示了一批“进博食安码”和“上海智慧电梯码”，用手机扫一扫，公众就能查看相关食品生产经营者的证照、日常监督抽查结果等信息，或电梯的“一梯一档”、维保记录、监督检查记录等信息。这些二维码将被张贴在国家会展中心的餐饮单位和电梯内。

借助公众的参与和监督，监管部门就能得到相关单位更真实的“画像”。

上海市场监管部门表示，目前，近200家供博食品生产经营单位的食品安全信息及每日保障情况均建有档案，监管人员可以随时调看相关单位的许可信息、前期评估信息、历史监管信息、动态监管信息、实时视频监控、食品溯源信息、餐厨废弃油脂信息、智能预警信息等，“长”得不安全的单位将被加强监管频次和执法力度。

此外，3000多家展商也有专属的监管“画像”，类似短斤缺两、价格虚高等问题，都将影响展商在监管部门和公众心目中的形象。