上海市委副书记、市长龚正今天（4日）主持召开市政府常务会议，强调按照市委部署，持续提升市民服务热线工作质效，推进浦东新区“一业一证”改革试点。

会议指出，作为政务服务“一网通办”和城市运行“一网统管”的“总客服”，12345市民服务热线在为群众排忧解难和了解市民需求、汇聚各方智慧上发挥了重要作用。做好今年工作，要“接得更快”，提高接通率，稳妥应对政务热线资源整合压力；要“分得更准”，提高整体业务能力，努力从体制机制上解决部门职能交叉等共性问题；要“办得更实”，加强流程再造和跟踪管理，切实提高事项解决率和市民满意度。

会议原则同意《上海市浦东新区“一业一证”改革试点实施方案》并指出，这项改革试点是国务院交给上海的又一项重大改革任务，对全国具有示范推广作用。同时，也是一次重要发展契机，对降低行业准入成本、激发市场主体活力、优化营商环境具有积极作用。要高度重视，认真组织实施，加强统筹协调，切实让企业享受到改革红利。要注重发挥基层的首创精神，及时跟踪评估试点情况，总结成熟的经验做法，积极进行复制推广，放大改革试点的政策效应。

会议还研究了其他事项。

编者注：“一业一证”改革，是在部分试点行业，探索将企业需要办理的多张许可证整合为一张行业综合许可证，从企业需求出发整合优化行业准入管理，实现企业执行一套准入要求、准备一套申请材料、跑一个窗口即可办证经营，大幅压减企业办事成本。