赔付案件超676万件，获赔率达到99.5%——2020年，京东安联保险以一次次暖心的保险理赔服务践行对客户的承诺。京东安联保险1月20日发布的《2020年理赔年报》显示，公司全年赔付总金额超过12亿元，同比2019年增幅超过39%，日均赔付额超过335万元。

信守承诺，保险与服务相结合

2020年4月，在家上网课的刘小姐（化名）因双眼视力模糊到医院治疗，被诊断为颅内胶质瘤，需要多次治疗。她的母亲想起曾于2019年6月为她投保京东安联臻爱医疗保险，于是提交了理赔申请。京东安联保险立即进行核赔，发现刘小姐的多次就诊涉及两张保单，合计赔付保险金65.8万元。

类似这样的及时赔付案例还有很多：履行承诺，为不幸确诊肺癌的杨先生（化名）前后四次赔付放化疗费用共40多万元；及时响应，在疫情期间协助上海母亲在深夜为发高烧的孩子在5分钟内预约医院；服务便捷，为国内超20个重要城市的客户提供理赔直付；保障全面，升级后的“成长优享”和“臻爱”等健康险产品增加送药服务，网络覆盖全国；联合京东互联网医院，提供二次诊疗和不限次数的在线图文问诊服务……

以客为先、专注为客户提供优质服务是京东安联的初心。《京东安联保险2020年理赔年报》显示，2020年公司在“健康险”方面的总赔付金额达6100多万元。其中在百万医疗险的赔付当中，肺癌、乳腺癌、肠癌等重大疾病合计赔付案件量占百万医疗险理赔案件量的48%。

跨越重洋，助力抗“疫”无国界

“旅行险”方面， 2020年一季度新冠疫情爆发期间，京东安联保险处理的理赔案件量是前一年同期的三倍。同，京东安联保险发挥全球医疗网络优势，为客户提供紧急救援、医疗运送和医疗费用垫付等服务，以客户为中心助力抗“疫”。

2月接获孙女士（化名）报案，得知她在泰国医院确诊患上新型冠状病毒肺炎后，京东安联保险立即联系她就诊的医院，并在确认医疗账单信息后的 5分钟内向医院发出担保函，主动提供前期诊疗费用担保。此后，根据孙女士治疗需要，在确保疫情不扩散的情况下帮助她顺利转院，并承担了转运等费用。

除孙女士外，京东安联保险还对身处美国、澳大利亚和印度的多位患病同胞提供协助。《京东安联保险2020年理赔年报》显示，去年公司在“旅行险”赔付超7200万元，赔付的主要项目是旅行变更（含旅行/行李延误）和医疗费用/补偿（含门诊和住院）。其中，疫情防控相关的案件分别占上述两个项目的82%和13%。

特色保险，携手商家让网购更舒心

疫情让在线经济更加活跃。对此，京东安联保险携手电商平台的商家，通过一些隐身于商品背后的特色保险，在意想不到之处为消费者提供保障。

 京东安联保险首次披露了这些特色保险的理赔数据：专为鲜花行业定制的“鲜花险”去年就赔付了2340例案件，赔付涉及鲜花掉头、断枝、腐烂或脱水等诸多情况；消费者在购买大、小家电的“全保修”服务背后，也有京东安联保险，2020年相关赔付金额约为5000万元，较去年上升接近82%；消费者使用美妆产品后因个人体质不同出现过敏的索赔案件，2020年接近1.1万例，赔付金额接近40万元。而且这些理赔申请皆在线上完成。

服务升级，结案理赔最快30分钟 

理赔案件量和理赔时效提升的背后，是公司大力推进数字化流程建设的结果。

去年，京东安联保险打通多方数据互联，实现数智化快速理算和支付。例如，境内医疗理赔已采用“智能理赔”功能。还有，用户在京东安联保险公众号上申请境外医疗小额理赔，在理赔资料齐全的情况下，最快30分钟实现结案理赔。

在客户自助服务平台的改造中，京东安联保险扩大线上报案范围，覆盖95%理赔场景。新推出的家庭管理版块方便用户为家属办理保单和理赔事宜，实现“一人管理全家保单”的功能。对于“身故、伤残、重疾”此类重大案件，用户线上报案后将自动触发“理赔报警通道”，理赔部安排理赔专人跟进处理。在理赔过程中，京东安联保险还会通过多种方式，让客户能及时获悉理赔进展。