我是一名社区志愿者，我在社区开展志愿服务时，亲眼目睹了部分长期偏瘫卧床的失能老人面临着洗澡难题。这些老人只能用毛巾简单擦身，但体验并不好。老人们说，“水一干，身上照样黏糊糊的”。如何解决其洗澡问题，不止关乎个人卫生，也关乎他们的体面与尊严。近年来，本市不少街镇通过免费项目试点等方式，为辖区失能老人提供上门助浴服务，让老人们在客厅、床上就能洗澡洁净身体。

我对老人上门助浴服务做了一些调研，发现该服务存在不少问题。一方面，助浴服务仍较为小众，尚未走入大众视野，信息获取渠道有限。很多老人及其家属并不知道有上门助浴这项服务，也不清楚从什么渠道获取相关信息；另一方面，上门助浴服务价格不菲。据我排摸，目前的助浴服务多由商业性公司提供，因为是多人携带专用设备上门服务，价格较高，一般为每次四五百元，加入会员或大量购买享受优惠，单次也需四百元以上。对许多老人而言，定期享受助浴服务压力较大，难以承受。

此外，作为一个新兴行业，助浴服务行业处于“自由生长”状态。助浴机构和助浴师没有资质要求，行业标准、服务流程、操作规范等缺少统一指导和规范，助浴师正式上岗前仅接受企业组织的短期培训。一旦助浴过程中老人突发紧急情况，很难采取有效应对措施。老人和家属对安全及隐私保护等问题，也心存担忧。

上门助浴服务潜在需求很大，市场也比较火爆，但要让失能老人洗上一个舒服的澡，这项服务亟需进一步加以规范和完善。我建议：

要扩大宣传渠道，让助浴服务走进更多老人。通过小区业主群、社区公告栏、社区服务站等开展助浴服务宣传，展示助浴具体流程，介绍助浴服务机构、助浴收费标准、申请免费助浴条件等，让更多有需求的老人及其家属了解助浴服务。

应该引入社会力量，让助浴服务体系更有保障。充分发挥领头企业作用，积极引导企业引入商业保险，提高助浴服务的风险保障程度，减少老人及家属的后顾之忧。鼓励各区加强与企业、社会组织等合作，开展为老助浴公益活动，让更多失能老人免费享受“沐浴”幸福。

最后，建议政府部门要加强监管，让助浴服务更加规范有序。由相关部门牵头，组织行业专家、企业代表等研究上门助浴服务的行业规范，包括服务内容、基本流程、管理要求等。对助浴机构加强监督管理，强化科学规范的上门评估，明确助浴人员应具备的从业资质证书，研究准入培训要求，保障助浴行业规范发展。

（该人民建议由“上海市人民建议征集信箱”提供）