受雨雪、冰冻、大风等恶劣天气影响，春运期间多地出现列车停运、晚点甚至折返等情况，不少人的返乡之路也受到了不同程度的影响。“我还没上车列车就停运了，能退票吗？”“上车后列车突然停运了，还能退票吗？会收退票费吗？”近日，多名读者向解放日报·上观新闻“民声直通车”咨询这类问题，记者查询相关政策，并咨询上海市铁路局，现将回答整理如下：

问：还没上车列车就停运了，能退票吗？

答：旅客未乘车列车停运可全额退票，不收退票费。

办理退票主要分为线上和线下两种方式，线上主要是铁路12306app或网站，线下主要是车站人工售票窗口或具有退票功能的自助机。

旅客可自接到列车停运通知之时起至车票乘车日期后30日内（含当日），通过线上或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。

通过现金支付方式购买车票的旅客，可在线上先行办理退票，自线上办理退票成功之日起180日以内（含当日），凭乘车人有效身份证原件（已经打印报销凭证的旅客需要携带报销凭证），到车站指定窗口办理退票退款。需要注意的是，报销凭证仅能领取一次，如出现遗失、污损、票面不完整等情况，车站将无法办理退款手续。

问：上车后列车停运或折返了，还能退票吗？

答：旅客乘车后列车停运或折返可以退差价，即退未乘区间票款，不收退票费。

旅客下车后须通过闸机检票出站，可在线上或任意车站人工窗口退下车站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理。办理时限为乘车当日（含）起30日内。

问：列车晚点了可以退票吗？

答：列车晚点，旅客可在晚点列车实际开车前，在票面出发站人工退票窗口办理退票手续，同样不收退票费。

问：联程票、往返票其中一趟列车停运，怎么办？

答：如旅客购买的联程票、往返票其中一趟列车停运，需办理联/返程票车票退票，则必须在联/返程票开车前办理，并同时携带停运列车和联/返程票车票（如已取）到车站退票窗口办理，均不收退票费。

同时，铁路部门也提醒各位旅客及时通过车站广播及公告、中国铁路12306app或官网等渠道，密切关注列车开行时间，并通过12306购买车票或办理退票、改签，不要盲目前往车站购票候车，避免造成车站拥堵，确保安全有序出行。