“如果说有什么不好，就是工作十多年了，还没在陆家嘴带家人吃过一顿饭。”

站在陆家嘴高楼的屋顶，检查完油污排放的王淇瑶直起腰，看着浦江两岸的密密麻麻的游客感叹道。

今天是“五四青年节”，王淇瑶和队员们依旧忙碌。

王淇瑶告诉商户，这样的排放效果要保持，过几天她还会来摸。

5年前，伴随着黄浦江两岸公共空间的贯通，陆家嘴街道滨江女子小队应运而生。5名队员除了经验老到的队长王淇瑶外，其余4名队员都是90后。五一假期，队员们仍坚守岗位，为周围的市民游客提供良好的商旅环境。

陆家嘴周边市民们的环境意识特别强，队里经常接到关于污染排放、公共资源违规占用、网约车违法行为等方面的投诉，队员们说，“投诉虽然多，但执法要柔性，因为强硬不是我们的强项，也不利于辖区内商户们长久对服务环境质量的提升。”

“柔性执法”，让商户、物业不再与执法人员“躲猫猫”。

和商户打交道是她们工作中必不可少的环节。4月30日，王淇瑶和瞿家莺又对这家餐饮店的排污问题开展突击回头看。“今天下大雨，很多商户会觉得我们不会来，这时候检查才更有效果。”

检查完后厨情况，王淇瑶和队友瞿家莺一起爬上屋顶检查排污情况。

看了厨房里的设备运转情况后，王淇瑶坚持要上房顶看看排污问题。“不亲自上去，很难说清的，有的商户和我们打游击，下面电源灯亮着，房顶上设备有可能空转。”

她们爬上爬下检查，商户们把梯子抓牢扶好。

在检查完回去的路上，王淇瑶告诉物业管理人员以后要多配合队员瞿家莺的工作，不然自己会亲自来“找茬”。

电梯里，队员们和物业人员唠唠家常，和物业打交道基本是每天都有的事，融洽的关系也有利于工作的开展。

电梯里，物业管理人员笑着说，“家里孩子都和她们差不多大，要是老是被她们讲，肯定会不好意思的，而且每次只要她们来监督，我们都会全程跟踪整改。”

下了房顶，她们又接到共享单车违停的投诉。对于这些投诉，她和队员们都是秉持着“先动手解决，再着手协调。”她们麻利地将违停的自行车摆放整齐。

对于陆家嘴区域内网约车、出租车涉及的拒载、非法拉客等违法行为也是她们聚焦的工作内容。“陆家嘴客流大，对于这些情况，我们能做的就是跑得勤，对于违法行为及时制止。”

在三件套旁边一出租车停车区，王淇瑶和何珺对长停的出租车进行检查。帮助沟通不便的外籍游客及时找到目的地，获得了外籍乘客的点赞。

“其实执法并不是最重要的，管理和服务才是首要的。”陆家嘴这边的客流大，遇到的问题也是复杂多样的，有游客会带着小板凳坐在滨江草坪里，有市民会带着声音较大的音箱跑步等等，她们每天接到的投诉多种多样，并不一定都是违法行为，但又是一些不合时宜的行为。“有很多具体的行为其实很难取证和处罚，和老百姓打交道，更多的时候是协商和把问题解决。”

“不过现在大家的素质都很高，尤其看到女队员执法，大多时候我们还没开口，他们就意识到了。”队员们经常感叹，得益于陆家嘴名片效应，周围的执法环境也相对较好，她们的工作也得到了周边更多人的关注和支持。

回到单位休息时，她们并不严肃，谈笑风生。

偶尔也会因为午休时分争夺仅有的一张床“大打出手”。

桌子右下角的台历上印着的是她们喜欢的男明星。

午休时刻，队员们又恢复了爱笑爱闹的模样，吃吃零食刷刷剧。“不敢在陆家嘴一带吃饭，是因为和商户们太熟了，怕被‘照顾’。”