2024上海信访“家门口”服务体系十大优秀案例现场评比会日前在上海市团校举办。现场评选出了2024年信访“家门口”服务体系十大优秀案例和十大创新案例。

上海从2017年起创建“家门口”信访服务体系。7年来，在广大信访工作者和基层干部的共同努力下，在社会各方的支持和帮助下，“家门口”信访服务体系不断健全，机制不断完善，措施不断优化，服务水平不断提升，优秀案例不断涌现，有力推动了基层信访工作网络拓展、模式创新、作风转变、效能提升，在维护群众合法权益，促进社会和谐稳定方面发挥了积极作用。

今年，经过前期街镇自荐、各区选拔，34个街镇的“家门口”信访服务案例入围参加全市现场评选会。这些参评案例，都是信访工作融入基层治理、助力城市治理效能提升的创新实践。

在评选出的10大优秀案例中，一些街镇善于利用数字化手段，来提升“家门口”信访服务体系的效能。如静安区彭浦新村街道以治理数字化转型为契机，将信访“家门口”服务与“彭浦码”结合，推动矛盾纠纷早发现、早预防、早处置；普陀区曹杨新村街道依托数智赋能，推出全市首个解纷数字人“华晓枫”，构建矛盾纠纷预防化解的“前店+后厂”新范式。

一些街镇将家门口的信访服务体系进一步网格化，如黄浦区瑞金二路街道以信访“微网格”建设为抓手，把“建德小院”建成源头治理、综合治理和系统治理的实体化服务阵地，打造信访法治化工作“示范店”；嘉定区马陆镇推进网格融合治理，建立“家门口”信访服务“三级网格”治理体系，凝聚多元力量，将服务触角延伸到最小单元。

一些街镇则善于发挥市民的自治力量来化解矛盾，如青浦区赵巷镇创新挖掘培育“巷心·客堂间”村民自治品牌，将信访问题预防化解在最基层，确保矛盾不上交；宝山区淞南镇坚持“民生”事“民声”议，为“家门口”信访服务体系注入“源头活水”，把信访预防法治化办到群众的心坎上；金山区漕泾镇通过构建“园来一家人”品牌，打造“新漕泾人”的“信服驿站”，不断增强幸福感和归属感。

此外，一些街镇还因为其推出了完善的矛盾化解体系而入选优秀案例。如浦东新区金桥镇打造“全域化、专业化、数字化”信访服务体系，以“四度+信访”推进信访法治化建设，成功实现信访双下降；奉贤区庄行镇将“望闻问切”四步诊法融入“外卖式”信访服务，不断健全完善矛盾纠纷多元化解体系，推动基层治理提质增效；虹口区曲阳路街道创新发展“全岗通”1.0至4.0基层治理品牌，在了解社情民意、疏导化解矛盾、汇聚民智，凝聚民心上发挥重要作用。

市委社会工作部副部长，市政府办公厅副主任，市信访办、市人民建议征集办主任盖博华表示，下一步要持续深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，以全面推动信访工作法治化为契机，进一步加强上海信访“家门口”服务体系建设，为上海信访工作高质量发展添砖加瓦，更好推动信访制度优势转化为城市治理效能。