“以前在外面跑一天也没有个休息的地方，现在这里冬暖夏凉，能休息，有wifi，有水喝，‘小蜜蜂’驿站太方便了。”正在山东工行“小蜜蜂”驿站休息的某物流公司快递小哥说。
如今，快递员等新就业群体已经成为现代城市发展不可或缺的力量。为深入贯彻以人民为中心的发展思想，提升广大金融消费者的获得感与满意度，山东工行积极履行社会责任，立足实际，联合山东省快递协会创新打造“小蜜蜂”驿站，为新市民群体开展特色惠民服务，持续提升客户服务体验。
建设“小蜜蜂”歇脚的“家”
如何能更好地为新兴的快递行业和新就业群体的劳动者们带去更多的关爱与尊重？山东工行主动与山东省快递协会接洽，深入沟通探讨，决定在工商银行“工行驿站”的基础上建立“小蜜蜂”驿站，为快递小哥们提供更加贴切和更有亲和力的便民服务设施。
一角天地、两份清凉、三刻休憩。2023年5月，山东工行与山东省快递协会深入合作，进一步丰富网点服务内涵，首批在全省范围遴选8家网点作为“小蜜蜂驿站”首批试点网点。在“小蜜蜂”驿站，山东工行配置了防晒衣、遮阳帽、防晒套袖、纸杯等8种带有“小蜜蜂”驿站专属标志的物料，快递业员工可持工行卡或快递员身份证明进店选取。“歇歇脚 喝口水 充充电 上上网”，山东工行真诚表达对新市民群体特别是快递小哥等户外劳动者的关心关怀。
通过以点带面、示范带动，山东工行充分挖掘优秀做法和服务案例，逐步推广实现辖内分行全覆盖，打造了一批专属服务示范网点。截至2024年4月末，山东工行共在全省范围内遴选28家网点作为“小蜜蜂”驿站推广网点，得到监管部门的肯定与认可。
（“小蜜蜂”驿站内，山东工行网点工作人员为快递小哥送上茶水）
为“小蜜蜂”提供专属金融服务
除了为快递员们提供休息场所，山东工行“小蜜蜂”驿站还为快递从业者送上专属金融服务。
设计专属借记卡，作为身份识别和享受特定权益服务的载体，提供工资查询、异地汇款、跨行转账手续费等优惠；优化开户流程，账户可采取线上申请、邮寄到家、本异地任一网点激活的模式；依托工银e钱包、工银薪管家平台满足企业便捷代发薪等需求；充分利用移动制卡设备，在快递员集合时提供上门办卡等基础金融服务。此外，山东工行通过适配专属保险业务，与工伤保险政策相衔接，发挥保险对快递员群体的积极作用，对企业员工提供7*24小时全天候保障，同时可提供意外伤害、意外医疗险、交通意外等保险，结合权益布放，嵌入投保、理赔等保险运作环节，为快递员提供安全服务保障。
消保服务也随之跟上。山东工行组建了消保教育宣传讲师团，配合工行驿站季度主题活动，面向快递协会成员定期开展金融知识教育宣传活动；由挂牌网点驿站合作的快递机构主动发起，邀约党建结对子网点上门进行专题金融教育宣传或沙龙讲座，普及金融知识。同时，快递小哥也作为山东工行的消保教育宣传使者，在送快递的过程中助力宣传消保知识。
（山东工行工作人员向快递小哥普及金融消费者权益保护知识）
打通服务群众“最后一公里”
“小蜜蜂”驿站的建设只是山东工行坚守“金融为民”初心，着力解决人民群众“急难愁盼”问题的一个缩影。
红色金融，人民至上。近年来，山东工行充分发挥综合金融服务优势，以加强金融消费者权益保护、提供高品质金融服务为出发点，持续加强对新市民群体金融产品服务的供给，切实解决好群众关切。聚焦快递小哥、网约配送员等新市民群体急难愁盼问题，山东工行在住房安居、创新就业、社保医疗等方面重点发力，推出“1+3+X”的新市民综合金融服务方案，多措并举助力新市民群体享受高品质金融服务。
随着以“小蜜蜂”驿站为代表的一系列举措切实落地，山东工行将继续坚持精准匹配人民群众消费、投资等金融需求，倾力打造专属体系，持续提升供给能力，让金融发展成果更好惠及广大人民群众，全面建设“山东人民满意银行”。
（大众日报·大众新闻客户端记者 胡羽）
