近日举行的中央经济工作会议，将“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”置于明年重点目标任务之首，充分体现出党中央对于提升广大人民群众消费能力、意愿和层级的高度重视，对于市场经济运行规律性的深刻认识。深入学习贯彻中央经济工作会议精神，着力激发市场活力，释放内需潜力，让广大人民群众敢消费和愿消费，不仅需要促进居民就业和增收，完善社会保障体系，而且还需要不断丰富和优化消费供给，营造安全放心的消费环境；不仅需要政府部门制定好、实施好一系列刺激消费的增量政策，而且也需要社会方方面面齐心协力，共同将政策红利转化为扩内需、促消费、稳增长的实效和长效。消费者组织作为法定的公益性社会组织，是消费领域中一支专业化的社会力量，更应该在提振消费中有所作为。
在有效市场和有为政府协同发力中，要进一步发挥好桥梁纽带作用。
提高资源配置效率，关键在于正确处理好政府和市场的关系。只有使“两只手”的作用相互补充和相互协调，才能形成既“放得活”、又“管得住”的市场经济秩序。
消费者组织植根于广大人民群众，最能够整合和代表广大消费者的意愿和意志；也最接近消费市场，最能够及时、全面、准确地感知消费市场的发展变化。作为处于政府与消费市场之间的中间层次，消费者组织具有弥补市场和政府“双失灵”、粘合市场作用和政府作用的天然优势。在提振消费中，消费者组织要加强对消费领域中新情况和新问题的调查研究，积极为政府和市场提供专业化和专家型的信息服务，推进公共决策科学化、民主化和社会化。要通过开设“大讲堂”、举办“对话会”等多种形式，搭建起政府部门、行业组织、经营者和消费者等多方沟通、良性互动的平台，凝聚提振消费的共识和合力，助推政府和市场同向发力。
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在需求牵引和供给创新交互作用中，要进一步发挥好助推消费升级的作用。
供给与需求是市场经济内在关系的两个基本方面。只有动态保持供给与需求之间的平衡性和适配性，才能畅通国民经济大循环。在提振消费中，消费者组织要围绕消费市场发展新趋势，聚焦广大人民群众对于美好生活新期盼，加强对消费市场的社会监督；并针对在监督中发现的共性问题，积极会同政府部门和有关行业组织，推动完善有关标准体系和行业规范，以高品质的消费供给不断创造消费新需求，以产业升级带动消费升级。要与主流媒体联手，大力倡导绿色低碳生产和生活方式，公正测评优质商品和服务，推动消费向绿色转型、向高品质升级。
在社会资源和社会力量动员汇聚中，要进一步发挥好平台作用。
提振消费，既是一个系统工程，也是一项社会性工作。消费者组织在消费维权社会共建共治网络中居于枢纽位置，可以、也应该起到汇聚、整合、协调和赋能等平台功能。在提振消费中，消费者组织要联合行业组织、公益律师、专家学者和消费维权志愿者等社会力量，共同为破解制约消费提质扩容的瓶颈障碍提建议、拟方案、出实招。要大力发展受理消费者投诉联网单位，落实落细经营者的主体责任和第三方互联网平台的管理责任，推动消费纠纷联网受理、先行和解和多元化解，提高优化消费环境的效率效能，实现消费者投诉溯源减量。
在消费环境和营商环境一体建设中，要进一步发挥好维护公平正义的作用。
不公平即非正义。公平性既是营造安全放心消费环境所必须遵循的基本原则，也是构建市场化、法治化和国际化营商环境所应当追求的目标之一。如果不是从实际公平出发，对于处于相对弱势地位的消费者作一定的倾斜性保护，就不能最大限度地释放消费潜力。如果听任片面追求低价等不正当竞争行为畅行无阻，则不仅会形成劣币驱逐良币效应，阻碍行业健康发展；而且还将影响消费意愿和层级提升，并最终损害广大消费者的长远利益。所以，优化消费环境与优化营商环境是不相矛盾的，在促进和维护公平正义这一点上是可以有机结合的。
在提振消费中，消费者组织要做公平保护的践行者。要全心全意保护消费者的合法权益，想方设法保障消费者合理诉求实现；对于严重损害消费者合法权益的行为，要敢于揭露和善于斗争。同时，也要维护好经营者的合法权益。鉴于职业举报人不是真实意义上的消费者，而是特殊形式的经营者，其与被举报经营者之间属于势均力敌。所以，消费者组织不应当支持对其运用“消费者权益保护法”等作倾斜性保护。
在提振消费中，消费者组织还要做公平竞争的倡导者。要深入开展商品比较试验和服务体验体察，并定期发布基于真实性价比的消费信息报告，引导科学理性消费，也鼓励经营者在产品差异化和服务优质化的轨道上开展公平竞争，遏制“内卷式”竞争行为。（市消保基金会研究室）
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