金融为民｜打通特殊人群金融服务的“最后一公里”——兴业银行上海首家无障碍环境建设网点接受专家验收

近日，兴业银行上海首家无障碍环境建设网点--兴业银行上海安亭支行接受上海市银行同业公会、上海市残疾人联合会专家和残疾人代表验收。

提供“有形便利” 细节显关爱

该网点现已配置完善的无障碍硬件设施。包括：无障碍机动车停车位、标准的轮椅坡道、低位引导台、轮椅席位、无障碍柜台，覆盖了残疾人进入银行网点办理业务的整个流程，确保残疾人能够自主、安全、平等地享受金融服务。

此外，轮椅坡道采用热惰性材质的安全抓杆，抓握体感适宜，坡道入口处贴有求助电话，设置求助按铃，客户如有需要，第一时间响应。网点布设的低位自助存取款机具，均为定制型号，配置了盲文密码键盘，便于残疾人、老年人等特殊人群坐在轮椅上操作使用，各类硬件的细节之处无不体现了该网点用“关爱”创“无碍”的人文关怀精神。

该网点提供多种形式的无障碍信息沟通渠道。从遍布网点内外的盲文标识、无线呼叫系统到语音提示设备、震动叫号设备、文字交流板，无不体现关怀。便民服务台还设置了视力残疾人、听力残疾人服务专区，提供老花镜、放大镜、语音计算器、盲文业务指南、助听器等，帮助残疾人及老年人等特殊人群更好地获取信息和服务。

提供“无形关怀” 专业显温度 

该网点重视并开展服务人员专业技能培训。所有厅堂服务人员均接受了专业的手语培训和急救技能培训，其中2人获得手语技能培训证书。网点每日晨会开展手语演练和无障碍服务情景演练，以确保能够为视力残疾人、听力残疾人、肢体残疾人等不同人群提供更加贴心和专业的服务。

该网点优化了面向残疾人的专属服务流程。建立大堂“一对一”引导服务制度和延伸上门服务制度，为残疾人、老年人等特殊人群提供更加顺畅的业务流程。选拔骨干员工，成立了公益服务队，在网点内设立了活动专区，定期开展面向残疾人的金融知识宣讲、业务沙龙以及形式多样的文化活动，帮助他们能够平等、充分、便捷地参与和融入社会生活与金融活动。

如今，越来越多的市民选择走进这家温馨的网点。兴业银行上海分行将以“首家无障碍环境建设网点”为起点，在辖内持续打造“标准化、规范化、人性化”的无障碍环境，兼顾智能体验与人文关怀，让金融服务“看得见”“听得着”，助力新时代民生福祉建设，切实践行金融工作的政治性、人民性。