“12356，没有4（事）~”

12月25日，国家卫生健康委发出通知，为健全社会心理服务体系，向人民群众提供更加优质便捷的心理健康服务，国家卫生健康委协调工业和信息化部设置“12356”作为全国统一心理援助热线电话号码。

通知要求，各地要积极协调地方通信管理局和电信、移动、联通、广电等电信运营商，对辖区内卫生健康行政部门主管的现有心理援助热线号码进行调整，力争在2025年春节或元旦前后投入运行，确保于2025年5月1日0时前，实现拨打“12356”电话号码接通心理援助热线的功能。

各地要持续推进心理援助热线建设。原则上每个设区的市（含直辖市、州、盟等）至少开通1条心理援助热线，每条心理援助热线至少设置2个心理援助热线坐席，并配备足量符合要求的热线咨询员，每日提供不少于18小时心理援助服务。设区的市（州、盟）暂不具备设置条件的，可以由省级热线承担相应功能。

各级卫生健康行政部门要加大培训监督指导力度，加强专业队伍建设，积极推进心理援助与110、119、120等服务热线和综治维稳工作等建立联动机制，提升心理援助效能。同时，各地要结合实际设置一定时间的过渡期，确保原有热线号码和“12356”均可接通。

这是由政府支持，市卫健委、市教委联合指导，上海市精神卫生中心、上海市疾病预防控制精神卫生分中心、上海市健康促进中心、各区精神卫生中心等多家专业机构共同组建和实施的公益热线。

这条热线是7*24小时全天候的服务模式，具有专业心理咨询资质的志愿者们轮流守护在电话这头，为电话那头的来电者们提供免费心理服务，通过热线的方式为公众的心理健康保驾护航。

当出现焦虑不安、情绪困扰、学习压力、亲子矛盾、应激反应等问题时，欢迎拨打021—12355进行热线咨询，多位专业心理咨询师，为您解答心理困惑！或通过“青小聊”，随时随地进行网络咨询，更多上海12355暖心师在线陪伴守候、聆听您的诉说！

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