优化纠纷排查调处，嘉定向“智慧治理”求效益

近日，嘉定区人民调解中心以远程视频的方式，成功调解一起交通事故纠纷。调解员通过视频连线实现沟通“零距离”，顺利化解纠纷，有效维护了当事人的合法权益，跑出高效便民司法服务“嘉速度”。

在这起案件中，被申请人李某某驾驶车辆操作不当，追尾申请人商某某的小客车。经交警认定，该起事故应由李某某负全责。事故发生后商某某的车辆被拖到维修厂修理，维修时间长达39天。由于车辆为租赁货运性质，维修停运期间仍然产生了5200元租赁费，双方就赔偿金额难以达成一致意见，遂申请调解。

鉴于申请人商某某身处外省，调解员在征得双方当事人同意的情况下，通过远程视频，组织双方进行线上调解。“千里法务一线牵”，这场异地调解通过智慧调解平台得到数字赋能，双方达成一致意见，并通过线上平台签字确认，协议书线上送达，当事人对案件的调解结果表达了认可。

近年来，嘉定区持续优化纠纷排查调处，坚持向“智慧治理”求效益。

抓体系建设，变“单打独斗”为“联动作战”。调配专业力量加强“公调”“诉调”“检调”“访调”等对接，实现矛盾纠纷“应接尽接、应调尽调、应办尽办、应解尽解”。

抓平台运用，变“被动应对”为“主动作为”。依托“一网通办”解纷“一件事”平台，加强调研、指导、考核、宣传，平台运行以来全区共办理调解工单13000余件。

抓数字赋能，变“有限感知”为“智慧治理”。通过“智慧调解”平台，对调解数据信息进行关联分析，准确研判全区矛盾纠纷规律和态势，助力矛盾纠纷化解。针对当事人无法到达调解现场等特殊情况，搭建远程视频系统，实现“不见面”调解。让辖区内的当事人和身处异地的当事人都能切实感受到人民调解的高效、便捷，真正实现对群众矛盾诉求“一站式服务，一揽子解决”，切实维护了辖区的和谐稳定。