商品类投诉为4095件，占全年投诉量的55.32%。其中投诉量居前五位的是家居用品、家用电器、服装鞋帽、食品类、交通工具。上述五类商品投诉合计2489件，占商品类投诉的60.78%。服务类投诉为3308件，占全年投诉量的44.68%。其中投诉量居前五位的是销售、美容美发洗浴、教育培训、文化娱乐体育、餐饮住宿。上述五类服务投诉合计1945件，占服务类投诉的58.79%。
家居投诉占投诉总量近一成。近年来全屋定制逐渐成为家居装潢的主流，而在全屋定制消费过程中争议却不断出现。区消保委提醒消费者在签订全屋定制合同时，要使用《上海市全屋家居定制合同示范文本（2023版）》，另认真了解掌握并建议或引导乙方执行由上海市消保委发布的《绿色低碳全屋定制家居》团体标准；同时，明确设计图纸和全屋定制产品的项目量、价款、工艺、项目进程、安装日期、完工时间、付款比例等内容；此外要明确品牌、材质、型号、数量、等级、规格、尺寸等细节。
另外，销售类和家电类投诉涨幅明显。销售类纠纷自互联网和自媒体兴起以来，网购相关投诉一直是热点。由于只能从网页介绍、相关评价等方面了解商品的部分情况，这种信息不对称极易导致实物与宣传不符而产生纠纷。同时，在所谓大促期间价格先提后降、保价争议、优惠券使用限制，以及错发漏发、物流延误、包装破损等也是矛盾集中点。此外，交通工具、教育培训、文化体育相关投诉同比降幅较大。
纵观全年的投诉，除1月和12月同比上升外，其余10个月同比均有所下降，这与近年来市、区两级致力于优化消费环境，倡导企业履行主体责任、推动源头治理、促进先行和解有一定关系。
文字：梁锋 张刃奇（通讯员）
图片：消保委供图
编辑：周雨薇
