居民烦心事有了“一站式”解决方案

凯旋一村

踏入乐山片区党群服务中心，民情快办工作站内一片忙碌景象，工作人员梳理、解决居民反馈的各类问题。“以前办个事得辗转好几个部门，脚底都快跑断了。现在可好了，来这儿一站，他们就帮着联络各方，难题很快就能有眉目。” 居民张阿姨脸上洋溢着满意的笑容，言语间满是对这一变化的认可。徐家汇街道精心构筑的“四联四速”（全岗联动，诉求收集无死角；全域联调，矛盾化解在源头；全时联治，市容顽症动态清零；全勤联防，突发情况快速响应）工作机制，恰似一条高速通路，让民生诉求得以闪电响应、一站式化解。

乐山片区党群服务中心

乐山片区老龄化程度较高，孤寡、纯老家庭较多。片区党委因地制宜，紧紧依托街道为老服务 “五中心” 资源优势，匠心打造“物业+居家养老”特色模式。物业人员每日定时致电独居老人问安，专业照护团队按周上门提供贴心服务。“上周我头犯晕，电话刚放下10分钟，人就到跟前了，比自家孩子来得还快！”78岁的吴阿婆逢人便夸，幸福之情溢于言表。

乐山片区“物业 + 居家养老” 特色模式

泰德花苑居民曾多次反映餐饮培训油烟扰民问题，土山湾片区党委牵头街道管理办、城管、生态环境局等多部门成立专项工作组。“累计召开7次联席会议，开展12次联合检查，最终通过改造公共烟道、拆除违规灶具，彻底解决问题。”片区党委书记游威言语间透着欣慰。居民刘阿姨也难掩激动：“现在楼道里空气清爽！”居民刘阿姨感慨：“现在楼道空气清新了，街道真是办了大实事！”

文定天下苑小区始建于2000年，小区由3幢高层组成，共有13部电梯，都已经超龄运行，居民更换意愿强烈。土山湾片区党委针对此情况，变居民“上访”为主动“下访”，统筹城建中心、城管、市场所等片区力量，会同居民区“三驾马车”（居委会、业委会和物业公司），走访多家电梯品牌厂家，确定仍沿用原品牌厂家，并与其多次进行价格拉锯商谈，最终以较为优惠的价格达成协议。目前，2部电梯完成试点改造，其余11部电梯将于6月之前全部完成更新。

徐家汇街道先行先试，将12345热线工单处置权下沉至片区，构建起 “接单—处置—监督—反馈”高效闭环，同步搭建“1+5+29”（1个综治中心、5个“生活盒子”、29个居委会）信访服务体系，让群众 “上访” 变干部 “下访”。

“我们还将持续打磨数字化平台，让居民动动手指，就能随时随地反映问题、实时追踪进度。”徐家汇街道负责人表示，徐家汇街道将继续深化“多格合一”模式，推动基层治理从简单的“物理拼凑”蝶变为“深度融合”，书写更多温暖人心的民生答卷。