深夜“嗡嗡”扰民难眠？多部门“接单”解民忧

3月18日下午，接到张先生通过12345平台反映的噪音扰民问题后，梅陇十村居委会第一时间联合物业开展排查，查看了地下配电房、水泵房、大楼外围等关键区域，并上门走访了张先生邻居家。由于当天风力较大，只发现外墙排气百叶窗有轻微异响，物业第一时间进行了减震处理。

第二天一早，梅陇十村居民区副书记黄晓蓉再次上门走访张先生家。“居民通过热线反映的每一件小事，对他们来说可能都是生活的大事。”黄晓蓉表示。

各部门接力排查噪音来源

在接诉的基础上，凌云街道城运中心第一时间介入，对工单进行研判、协调、派发，统筹居委会、水务、电力、物业等多部门，启动“快速响应+分类研判+全程追踪”的处理机制，推动问题闭环解决。

3月20日，电力公司现场检测，排除电表箱异常；3月21日，水务公司研判疑似水泵止回阀老化，建议更换；3月25日深夜，水务单位安排维修工人抢修水泵设备；后续又对排气百叶窗进行封堵处理，尽最大努力降低噪音扰民影响。凌云街道城运中心、梅陇十村居委会一直跟进水泵垫圈采购进度，并协同物业第一时间跟进维修，目前水泵已修复。

由于噪音断断续续，源头复杂，事件并没有一次性解决，但在12345平台的持续跟进与凌云街道城运中心的精准协调下，问题正在一次次被“敲准”、一次次被解决。期间，梅陇十村居委会工作人员多次上门查访，维修人员凌晨赶赴现场确认声源。张先生也主动配合录音记录声响频率，逐日向居委会反馈。

“基层治理最怕的，不是问题本身，而是‘冷处理’。只要居民有声音，哪怕只是一个轻微的‘嗡嗡’声，我们都要去听一听，看一看。”在黄晓蓉看来，这场关于“噪音”的对话，并非一场冲突，而是一次共同“调频”的过程。

经过整治，如今张先生的睡眠已改善了不少。这场普通的噪声投诉背后，不仅是12345热线发挥的桥梁作用，更是凌云街道城运中心调度统筹的协同效率，是基层居委会干部日夜奔走的默默守护。