谈及沪上二次元热门打卡地，不少市民首先想到的便是静安大悦城。每逢顶级IP到来，静安大悦城都会开启“人从众”模式，一度引发消费热潮。 面对二次元经济热潮涌动， 如何正确引导消费、解决消费纠纷、 跟进消费热点， 考验着属地北站街道的管理水平。 今年以来，北站街道依托党建引领“多格合一”工作，紧扣“融网强格·精治善理”的工作思路，建立起三个综合网格，围绕商居互动、商圈联动、服务驱动三大治理主题，充分发挥市场监管部门的能动作用，针对“二次元经济”健康发展等问题，积极探索适应区域发展的社区治理新路径。 力量聚“格”：从单打独斗到共同奔赴 Cosplay是很多二次元青年喜爱的活动，在静安大悦城商场内，总有一些精心装扮的Coser（Cosplayer的简写，意思是角色扮演者）穿梭其间。 为防止违背公序良俗等不良行为的发生，北站街道依托网格党建联席会议，召集平安、市场监督、商场等工作力量，邀请文旅、动漫行业协会等部门共同开展商议，诞生了全市首份自律公约——《静安大悦城妆造公约》。如今，这份公约张贴在商场的醒目位置，为“二次元经济”提供了实实在在的保障。 此外，在街道第二综合网格的积极推动下，街道“法治e站”系列快闪普法活动走进商场，并与七浦路服饰商业街区形成“商圈联动”，助力新一代年轻人增强法治意识，提升法律意识。 自党建引领“多格合一”工作开展以来，北站街道在网格长的统筹带领下，改变以往市场监管主要靠辖区市场所的工作方式，建立起“1+7+N”工作队伍，即集1名网格工作站站长、7类网格报到力量和N种网格下沉力量于一体，实现“二次元经济”蓬勃健康发展的共同奔赴，不断优化辖区营商环境。 资源入“格”：从投诉量增加到纠纷有效调解 静安大悦城内每年IP快闪层出不穷，仅2024年一年就有56场国际顶流IP快闪落地。在越来越多的年轻人愿意为情绪价值买单的同时，消费纠纷也随之而来。 辖区市场所的两位青年党员杨忠伟、何佳炜注意到，每到消费旺季，接到的投诉量就会有所增加。他们将这一问题在网格周例会上提出，在综合网格的推动下，以他们名字命名的“伟炜道来”多元化消费纠纷联合调解工作室成立。 消费者小王是某IP的忠粉，好不容易抢到一张快闪活动入场券，谁料至现场后发现喜欢的周边产品早已售罄，小王万分失落，投诉主办方虚假宣传。接报后，工作室当即开展调解，最终，主办方决定采取限量登记预约的方式，让没有买到产品的消费者登记预约购买，成功化解了纠纷矛盾。 今年以来，“伟炜道来”多元化消费纠纷联合调解工作室已成功调解消费纠纷102件，调解成功率达100%。同时，他们还积极拓宽工作覆盖面，一方面，依托街道三个综合网格工作站，建立“伟炜道来”移动服务点；另一方面，创新性地发展四家具有代表性的企业作为“多元维权网点”，为“谷子经济”保驾护航。 以前凡涉及“跨部门、跨行业、跨领域”的问题，一些部门往往推诿扯皮、久拖不决。如今，街道各综合网格围绕“四个一”工作机制（一体化联勤联动、一条链发现处置、一盘棋多元参与、一站式效能评估），在网格范围内凝聚资源、优化机制、重塑流程、协同推进，形成“小事不出‘格’、大事‘格’化解”的网格治理良好氛围，大大提升了“三跨”问题的处置效率和群众满意度。 多元融“格”：从“一件事”到“一类事” 相对于“二次元经济”， “餐饮经济”对于静安大悦城来说同样重要。 为此，街道有效运用从“一件事”到“一类事”的工作方法，持续推动资源、力量、管理、服务在综合网格集聚整合，切实提升网格工作的系统性、协调性和集约性。 在网格长的统筹协调下，北站市场所联合网格下沉工作力量，对包括静安大悦城在内的辖区餐饮商户，采取红叉、黄三角、绿圆点的方式进行食品安全分色分级分类管理，并绘制网格工作“作战图”。通过分色分级分类的工作方法精准实现了餐饮商户的靶向动态管理，将有限的监管力量发挥出最大的监管效应。 除了依托综合网格工作力量开展食品安全管理外，街道还引导市场监管部门持续开展工作探索，推进“静邻网格合伙人”项目，着力建设打造一支热心公益、乐于奉献的食品安全网格志愿者队伍，共同开展网格治理工作。他们身着统一蓝色马甲，每日定时开展食品安全巡查管理，争当网格管理员，全覆盖排查隐患、反馈问题、做好宣传。在交叉检查中相互学习，共同进步，推动网格有效防范食品安全风险。 北站街道表示，将持续探索条线部门参与“多格合一”工作机制，鼓励多元主体参与社区治理工作，营造“人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享”的良好氛围，着力构建城市基层治理共同体，不断提升城市治理精细化水平。
（信息来源：北站街道采编基地）
