“昨天刚反馈的问题，今天居委就联系处理了，比之前去居委会反馈还要快，还更方便了！”长兴家园一位居民欣喜之情溢于言表。这个由社区几位年轻干部设计推行的“智汇码”数字化反馈平台，在长兴家园社区党组织统筹推进下，不仅缓解了社区治理中居民参与度低、诉求反馈渠道单一等问题，更探索出“民意直通+党建领航+智慧治理”的社区治理新模式。 专属“反馈码”，“零成本”平台直通民意 长兴家园社区作为长兴镇的大型动迁安置社区，常住人口超过5500人，其中包含江南造船、沪东中华等四大央企近3000名职工及家属。由于工作繁忙，大部分居民社区自治参与度较低，他们的诉求也常常难以及时得到解决。为破解这一难题，长兴家园社区今年3月16日启动“智汇码”数字化反馈平台，将居民意见收集、环境问题反馈、设备报修等多项功能整合至“指尖窗口”。 反馈平台界面 该平台由社区年轻干部利用微信小程序免费搭建，居民只需通过手机扫描张贴在辖区内129个单元楼门口的二维码海报，即可随时随地反馈问题和意见。这一创新举措，让居民与社区之间的沟通变得更加便捷、高效，也让民意能够快速、直接地传达给社区管理者。 24小时处置，闭环治理机制运行顺畅 “智汇码”平台的高效运行，离不开长兴家园社区建立的“建议收集-问题处理-跟踪回访”闭环流程以及“即诉即办机制”。常规问题24小时内处置完毕，处置完成后48小时内进行跟踪回访，这一机制确保了居民反馈的问题能够得到及时有效的处理，切实提升了居民的满意度和社区治理效能。 以上信息截至6月23日 自平台开通以来，社区共收集到53次居民反馈，涉及各类社区问题总计72条。与传统问题反馈方式相比，“智汇码”反馈平台上线后，居民反馈问题的频率提高了200%，反馈群体也发生了显著变化，从原先的本地居民和老年人为主，转变为以社区年轻居民为主，其中央企职工及家属占比约50%。这充分显示出年轻居民对社区事务的高度关注，有效填补了传统社区反馈方式的空缺。 有事“码”上说！治理成效初显 一、停车问题治理微项目 居民通过平台提交了大量关于停车难以及车辆乱停乱放等问题。社区迅速联合物业采取行动，清理了占用停车位的杂物10处和僵尸非机动车25辆，并加强停车秩序日常巡查与管理。同时，积极推动“机动车隔离桩”和“电动自行车禁停线”微项目实施，引导居民规范停车，有效消除了交通安全隐患，小区的停车秩序得到了明显改善。 二、环境卫生整治微项目 针对环境卫生问题，社区通过“智汇码”及时收集问题信息，组织物业、志愿者等力量开展集中整治行动。利用线上线下多种渠道加强对居民的宣传教育，引导居民养成良好的卫生习惯，并建立了环境卫生长效管理机制，加大日常巡查和监督力度，确保环境卫生问题能够及时发现并解决。 三、公共设施维护 居民在平台上反馈公共设施损坏问题后，社区第一时间安排维修人员进行现场查看和维修，确保公共设施能够正常使用。同时，建立了公共设施定期巡查和维护机制，定期对社区内的公共设施进行全面检查和维护，及时发现并修复损坏的设施，保障了居民的生活便利和安全。 下一步，长兴镇将在全镇范围内推广这一经验做法，深化党建引领基层治理，以数字化赋能打造共建共治共享新格局，激发社区自治活力，构建“建议收集-转化成果”闭环治理体系。 编辑：焦倩倩
