近日,上海持续高温,各大医院急诊科患者数量明显增加。在奉贤区中心医院急诊大厅,每天都有不少由120救护车送来的患者。他们中有的因突发意外受伤,有的因家属未能及时赶到而手足无措。为此,该院7月起特别推出“小南陪诊团”暖心服务,由护士志愿者为这些患者提供全程陪伴,帮助他们顺利度过入院后的“关键第一程”。
7月8日清晨,一场急雨让急诊大厅格外忙碌。120救护车接连驶入,送来的多为车祸伤者。由于事发突然,许多患者的家属尚未赶到。
“别紧张,手术时会打麻醉的,现在先做牵引。”一位身穿绿色马甲的护士轻声安慰着患者。而这样的场景正在急诊大厅不断上演。两抹绿色身影穿梭在急诊室的各个角落,陪伴在独自就诊的患者身边,为他们提供全程陪诊服务。这份陪伴让原本焦虑的患者感到安心。
“来的时候真的很慌,觉得自己身体哪哪都不舒服,家属也不在身边。”今早因车祸送医的何先生深有感触,一到急诊大厅,就来了一位身穿绿色马甲的护士“接”住了他,一边安抚他的情绪,一边推着他完成挂号、缴费、检查等流程,全程陪伴直到家属赶到。“多亏了护士一直陪着我,真的让我安心不少,现在检查做完了,我也放心了。”何先生感谢道。
而除无家属陪同的患者外,“小南陪诊团”还帮助那些对就诊流程不熟悉的家属。一位年轻家属表示:“有志愿者引导,就诊过程顺利多了,心里也没那么紧张了。”
更让人暖心的是,这项服务也让匆忙赶来的家属省心很多。一位母亲赶到医院时,发现已有护士在照顾她遭遇车祸的儿子。“护士不仅帮忙办理手续,还详细解释了病情,让我们一来就能了解情况,节省了很多时间。”
据记者观察,从8点到9点,短短一小时,急诊大厅就已接收超过10位120救护车送来的患者。陪诊志愿者刚与家属交接完,又匆忙投入新的陪诊工作。
这也正是医院将服务对象率先聚焦于急诊120患者的原因,“急诊尤其是120送来的患者病情比较急,有些对医院环境也不是太熟悉,所以在就诊方面就容易遇到一些不了解,不熟悉的地方,影响就诊效率,也会因此感到无助、焦虑或紧张。”奉贤区中心医院副院长刘化进介绍道,“小南陪诊团”在推出初期主要是服务于120送诊的急症患者,特别是为行动不便、高龄或无家属陪同的患者提供“一条龙”服务,包括预检、挂号、检查、甚至住院等环节,有效缩短就诊时间,提高患者的就诊体验。
目前,“小南陪诊团”已吸纳了60名志愿者,主要由医院医护人员、共产党员、青年团员等组成。“考虑到急诊的高峰主要集中在早上和傍晚,所以我们针对性的排了两个班次的陪诊服务。”护理部主任蒋群花表示,每天有4名志愿者提供陪诊服务,服务时间覆盖上午8点至下午14点;下午14点至晚上20点两个班次,同时还会有两名值班的护士长作为机动人员候补。自7月3日试运行以来,已服务超过70名患者。
据院方介绍,未来“小南陪诊团”将根据患者需求灵活调整服务时间,并将服务范围逐步扩大,满足更多就诊群体。而作为医院推出的系列暖心服务举措之一,后续还将推出更多便民措施,持续提升患者就医体验。
记者:吴口天、钱子欣
实习生:郭元珉
编辑:王鹏
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