暑运来临，民航市场进入旺季。同时，天气也进入雷雨高发期。针对因雷雨导致航班延误的“老大难”问题，东航通过长延误全程守护、智慧改签中转、航延餐饮革新三大服务体系，为旅客在复杂天气下的出行撑起“保护伞”。
天气原因造成的航班长时间延误极易引发旅客焦虑，航班何时起飞、后续行程如何衔接等都是旅客亟需了解的问题。面对长延误复杂场景，东航构建起“智能研判+精准服务”的全链条保障体系。系统监测到航班延误超阈值，将立即触发“综合解决方案”推送机制，为旅客精准匹配包含改签建议、酒店住宿、接驳交通在内的一站式服务方案，为旅客后续行程更改提供科学化建议。
针对已完成线上值机且无托运行李的旅客，东航在上海虹桥、上海浦东、北京首都、北京大兴、广州、深圳、西安、昆明等机场推出“隔离区自助改签‘随改随走’”服务。旅客只需扫描机场内的“东航专属行程服务专区”二维码，进入智能改签界面，系统便能自动推荐最优改签方案，最快90秒内即可完成操作。这一创新服务打破了传统流程限制，最大限度减少航班变动对行程的影响。
东航以数字化技术重塑应急服务流程，打造“空中+地面”的智慧改签中转网络，不仅在地面能改签，在空中也可以实时掌握中转动态信息。
近期，东航在空中推出“中转空中智能服务方案提醒”功能。通过机上Wi-Fi，旅客扫描小桌板上的“码上行动”二维码，可以立刻显示出后续航班的中转动态信息，包括转机改签方案、中转柜台位置等。即便身处万米高空，旅客也能提前精准掌握行程动态，提前规划中转安排，有效避免因信息滞后可能导致的误机风险，让中转衔接高效便捷。
针对航延就餐的痛点，东航推出电子延误餐券服务。旅客遇航班延误时，可通过扫描二维码在东航小程序一键领取电子餐券，使用餐券可以在机场内多数合作餐厅自由选择餐食。目前，该服务已率先在武汉机场、青岛机场、南昌机场、济南机场等上线。年内，东航还将扩大该服务覆盖范围，让更多旅客享受这一贴心服务。
