贤城先锋丨致敬“红管家”：党建引领下的奉贤物业人风采

红色引擎驱动社区治理

江苏银河物业上海分公司党支部成立于2020年。在各级党组织的领导下，支部坚持党建引领，建立红色管家服务团队等新时代物业服务特色，为打造美丽、文明、幸福的社区贡献自己的力量。

和谐社区治理的核心，在于各方力量的集中和公开包容的环境，在社区党组织的指导下，苏宁物业打造“向阳花点·红色悦居”党建品牌，成立了党员突击队、红色志愿者服务队、党员示范岗和国旗班等队伍，并配合社区党员顾问团和专业指导队的五方力量共同参与，通过开展“党员进社区”“幸福邻里帮”“红色议事厅”等形式多样的主题活动，积极践行社区共建共治理念，联动居民参与小区治理，小事邻里协商，大事共同表决，不断推升业主参与度和认同度。近年来，小区的重大事项决策通过率达100%。物业对周期性的物业服务计划、小区治理情况及时在业主群、楼栋群进行汇报，对小区公共收益、重大事项等进行全面公示，让居民放心和安心。依托“黄平忠工作室”，常态性开展居民服务需求、社区矛盾化解的交流互动。随着苏宁荣悦党建微家、党员议事厅、三驾马车接待日的相继完善，业主对社区治理、物业服务的深度和温度的感受也不断提升。

积极打造“红色物业、红色管家”、秉持“五心服务”（项目经理爱心、客服管家暖心、秩序维护安心、设备保障放心、环境保洁贴心），坚守24小时服务热线，及时解决业主报修和日常生活中的问题。针对房屋维修问题，成立老兵突击队，对居民反映的急、难事项进行攻坚，积极想办法、寻方案，努力协调解决房修问题近2000项；针对房屋装修问题，协助业主优化调整装修方案，将规范装修管理和服务业主相结合，得到全体业主广泛认可和一致好评。近10年来，苏宁物业受理荣悦怡庭业主报修及咨询1万余次，报修及时完成率达99%，业主满意度保持95%以上，连续9年物业费收缴率100%，今年上半年以来12345及重大投诉为0起，充分反映了广大业主对物业服务工作的认可。

物业服务创新，既是物业服务能力提升的助推力，更是业主居住社区幸福感、获得感的重要来源。从居民日常生活的便利性、安全性、舒适性方面入手，从基础优化、设施改造、关键触点等方面着手，先后优化300余处，如：人车识别、健康步道、非机动车充电、垃圾房改造、鹿之林、党建走廊等，小区每一处的细微变化无不体现了物业服务的真心、用心。公司党支部结合汇聚“四保一服”五支队伍，“黄、粉、红、绿、蓝”五色协同发力贯穿服务全过程，从交付入住全优保障到全龄社区，从全生命周期到全生态融合，实现物业管理向服务型转化，不断提升居住品质。