从一通12345热线到一面贴膜的玻璃：看他们如何“秒杀”社区治理痛点

事情要从一通12345市民热线说起。此前，永清二村38号居民通过12345热线反映，每天下午4点至5点，家中会受到强烈的玻璃反光、折射影响，不仅影响正常生活，强光还可能对家人视力造成伤害，居民还特意拍摄了多张照片作为佐证，希望相关单位能尽快整改。

接到诉求后，永清二村社区工作人员第一时间带着居民反馈的照片赶往38号现场走访。在与居民深入沟通中，工作人员观察到反光来源指向小区外围建筑，结合辖区单位分布情况，初步判断可能与共建单位一干所有关——考虑到一干所同时隶属于第四街区管辖，且街区对辖区单位的联络协调更具便利性，社区当即主动与第四街区取得联系，同步说明居民诉求与现场初步观察情况，街区工作人员接到信息后迅速响应。更令工作人员关注的是，随着排查范围扩大，社区与街区工作人员共同走访38号楼其他住户时，发现其他居民也受同一问题困扰。

“居民的诉求就是我们工作的出发点，必须尽快拿出解决方案！”为高效推进问题解决，居民区与街区第一时间向街道办事处副主任、第四综合网格长李裕鹏“举手”反馈情况。作为网格治理的“主心骨”，李裕鹏副主任当即按照“网格吹哨、部门报到”工作机制，迅速召集一干所负责人、施工单位宝建集团以及街道相关建管中心、城管中队等职能部门，在永清二村38号召开现场办公会，共同商议整改办法。

现场会上，居民代表展示了反光问题的照片，详细描述了强光对日常生活的影响；一干所负责人对居民的困扰表示理解，并介绍了建筑玻璃的相关情况；宝建集团施工人员则从技术角度分析了反光产生的原因，提出了“玻璃贴膜”的整改方案——通过张贴专业防反光膜，可有效降低玻璃的反光率，且不会影响建筑外观和室内采光。经过各方充分讨论，最终确定由干休所负责落实整改，宝建集团承担具体贴膜施工工作，网格长李裕鹏负责全程跟踪整改进度，确保问题闭环解决。

方案确定后，干休所与宝建集团迅速行动，第一时间采购了符合标准的防反光膜，并组织施工人员前往现场施工。施工过程中，网格长李裕鹏多次到现场督导，社区工作人员也及时将施工进展告知居民，让居民实时了解整改情况。

短短几天内，一干所五楼存在反光问题的玻璃窗全部完成贴膜施工。整改完成后，街道、社区与网格长共同上门回访，38号居民均表示，下午时段的玻璃反光问题已彻底解决，家中光线变得柔和，生活恢复了往日的舒适。“没想到从反映问题到解决，只用了这么短时间，街社和网格的办事效率太高了！”303室居民欣慰地说。

此次永清二村居民玻璃反光问题的顺利解决，不仅体现了吴淞街道“以人民为中心”的治理理念，更彰显了“街社联动、网格协调”机制在基层治理中的高效性。下一步，吴淞街道第四综合网格将继续深化该治理模式，接好民心接力棒。