一面锦旗，承载着业主真挚的谢意；一段故事，诉说着物业贴心的服务。在古北物业集团管理的晶珑坊小区里，一次普通的厨房报修事件，意外牵出了邻里间的旧矛盾。而这里的物业服务团队，用实际行动诠释了责任与担当，不仅解决了渗水漏电的问题，更成功调和了邻里关系，让物业服务的价值在点滴中愈发闪亮。
7月30日这一天，晶珑坊物业服务中心接到901室业主的紧急求助电话，称家中厨房突然断电。接到报修后，工程人员迅速响应，第一时间上门检查。经过仔细排查，发现问题的根源并非简单的电路故障，而是厨房顶部出现了渗水情况，水流已经浸湿了插座区域，存在严重的安全隐患。
进一步勘查后，工作人员判断渗水很可能来自楼上业主。于是，服务中心客服人员第一时间联系了十楼的业主，希望对方能够配合查找漏水点，以便及时解决问题，避免损失进一步扩大。然而，由于两家之前就有些小嫌隙，十楼业主起初不太愿意配合。
面对这一棘手的情况，物业服务团队没有退缩。他们明白，这不仅是一个技术问题，更是一个需要耐心沟通和协调的人际关系难题。由项目经理陆燕娜带头，组织团队成员分别与两户业主进行深入交流，认真倾听他们的诉求，耐心解释问题的严重性和紧迫性，同时强调和睦相处的重要性。
8月2日，在物业积极协调下，居委会工作人员、901室业主和十楼业主坐到了一起，共同商讨解决方案。调解过程中，物业服务人员始终保持客观公正的态度，明确表示会尽全力提供帮助和支持，但也希望大家能够相互理解、积极配合。
经过一番努力，双方终于达成了共识。物业迅速安排专业维修人员对十楼住户家的漏水点进行了精准定位和彻底修复。不仅如此，考虑到渗水可能影响到楼下业主的用电安全，维修完成后，工程人员又主动回到901室，对所有相关插座和电路进行了全面细致的安全检查，确保万无一失。
整个处理过程从接到报修到彻底解决问题，前后连续用了大约三天、72小时。在此期间，物业团队展现出了高效的工作效率和专业的服务水平。901室业主对物业的表现非常满意，特意制作了一面锦旗送到晶珑坊服务中心，表达自己的感激之情。
这面锦旗不仅是对物业工作的肯定，也是对服务理念的最好证明。物业服务不只是设施维护那么简单，更在于主动发现问题、高效处置问题、温情善后问题。如今，走进晶珑坊小区，邻里之间相处愈发融洽；往昔因渗水漏电而起的小插曲，竟意外成为凝聚人心的纽带。而物业团队依旧如往常一样，默默守护着这片温馨家园，用他们的真心与专业，续写着更多关于和谐与美好的故事。未来，古北物业集团将以高度的责任感和使命感，全力以赴做好每一项工作，用实际行动诠释“与业主同心”深刻内涵，精心守护业主们对美好生活的殷切期盼，绝不辜负每一份信任与托付。
来源：古北物业
