在上海市交通委与上海公交行业协会部署指导下，近日，浦东4条敬老爱老示范线路代表开展了为期3天的示范展示活动，进一步提升公交服务对老年群体的适配度。
自2023年以来，浦东公交已成功打造40条敬老爱老线路。参与活动的85路、大桥四线、604路和1109路更是上海市首批10条敬老爱老示范线路中的重要成员。这些线路串联起东方医院、沪东医院、浦东新区中医医院、浦东新区日月星养老院等多家医院及养老机构，精准覆盖老年群体高频出行场景。
这些敬老爱老示范线路车辆均采用一步式上客、带轮椅坡道的低地板纯电动车，车内配备轮椅固定装置与防滑扶手；车厢便民箱内常备口罩、创口贴、呕吐袋等应急物品。在服务上，行车人员更践行“五个多一点”服务举措，从细节处提升老年乘客的出行安全感与满意度。
604路作为上海首批敬老爱老示范线路，自打造起便以“贴近老年群体需求”为核心，串联多家社区卫生服务中心、养老院及大型老年居民区，成为长者出行“贴心伙伴”。
活动现场亮点纷呈。服务标准“可视化”，展板清晰呈现“五个多”服务准则：多等待老人赶车、多询问目的地、多搀扶行动不便者、多招呼引导就座、多关照身体状况，让服务有章可循。乘客评价“促改进”，设置“服务评价台”，通过纸质问卷、口头反馈收集建议，内容涵盖服务落实、设施体验、站点满意度等，为提升服务质量提供依据。贴心服务“零距离”，考虑到暑热未消，604路为候车老人准备盐汽水、扇子、零钱袋等物品，工作人员主动递到老人手中。王阿婆接过盐汽水笑着说：“太贴心了，能解渴还能扇风。”
此次活动让市民直观感受示范线路的服务温度，通过“服务展示+意见收集”搭建起沟通桥梁。上南公交相关负责人表示，未来将以604路为样板，推动更多敬老爱老线路升级助老服务，让“老有所行、行有所安”成为城市出行常态，为老年人创造更便捷、舒适、安全的出行环境。
