社区无小事，枝叶总关情。面对突发公共设施故障对居民生活造成的冲击，基层治理的响应速度与协同效能直接关乎民生温度。一起走进宝山区大场镇大华一村第一居民区和大华五村第四居民区，看看他们如何用高效联动与温情协调，把突发故障变成温暖故事。 水管爆裂 “三驾马车”同频共振保障“供水线” 背景介绍： 近日，大华一村第一居民区管辖的沪太路1500弄小区在进行小花园改造中，发生自来水管道意外破裂的突发状况，导致局部区域出现供水中断问题，多栋居民楼正常用水受到影响。 01 闻令而动，迅速响应 事件发生后，居民区党总支第一时间启动应急处置机制，牵头组织居委会、业委会、物业公司“三驾马车”迅速赶赴现场，勘察漏水情况，并成立指挥小组，明确分工、协同推进，确保抢修工作高效有序开展。 02 三驾齐驱，协同作战 居委会通过微信楼组群及时发布停水通知和维修进展，主动做好居民解释与情绪安抚工作，并提醒关闭家中阀门，避免次生问题发生；业委会紧急联系自来水公司，准确上报管道破损信息并协调专业队伍火速支援；物业公司立即关闭区域阀门，叫停区域施工，并设置围挡警示、清理路面积水，为抢修作业创造条件。 03 干群同心，速解民忧 专业抢修团队到场后迅速协商制定方案，随后开展挖掘、切割、换管、焊接等一系列紧张作业，社区党员志愿者积极协助维持现场秩序，并为施工人员提供后勤支持。历时2小时45分，破损管道成功修复，供水也恢复了正常，居民潘先生拧开水龙头后连连称赞：“没想到社区反应这么快，这么短时间就修好了！” 水管修缮&后勤服务 电缆受损 “五位一体”高效联动抢通“供电线” 背景介绍： 大华五村第四居民区所辖的真大路333弄小区内，由于受台风“竹节草”过境影响，58、59号楼电缆严重受损，99户居民陷入断电困境，尽管及时启用备用电源支撑，但持续高温导致用电负荷攀升，安全隐患突出，抢修任务紧迫。 01 一核引领，寻症觅径 居民区党总支发挥核心引领作用，组织社工、物业现场勘查，并与供电所实时对接，经检测，故障点位于某栋一楼住户的小院内，维修需开挖地面。居民区秉承“先听诉求、再谈方案”原则，上门与居民诚恳沟通，居民反映院子刚装修一年多，担心开挖会破坏院落景观且影响工作与生活，并提出需给予一定经济补偿，维修一时陷入僵局。 02 多元合力，协商破冰 针对居民的忧虑与诉求，居民区以“党建引领+群众路线”为工作主线，先后3次召集居委会、业委会、物业公司、社区民警、供电所“五位一体”力量，与该户居民展开交流协商。会上，既严格依据《中华人民共和国电力法》厘清权责，也以“邻里情、社区义”破冰疏导，强调快速复电关乎全体住户安全，引导居民理性认识维修必要性与补偿合理性，逐步化解其抵触情绪。经反复沟通协商，最终达成共识：居民同意施工，供电所承诺原样修复院落并承担一年沉降质保。 03 高效快处，解除隐患 方案明确后，居民区全面统筹推进，供电所快速入场施工，物业全程监督辅助，确保工程质量和进度。在各方高效协作下，电缆抢修快速完成，受影响的住户家庭全部恢复正常用电，有效避免了停电可能引发的风险隐患。 社区是城市治理的“最后一公里”，当多方力量在党建引领下发挥势能，当法理情在实践中深度融合，居民家门口的急难愁盼方能转化为获得感、幸福感、安全感的坚实基石。大场社区将深化党建引领，持续健全“三驾马车”快速响应与协同机制，将应急处置经验固化为长效排查、联动与沟通机制，持续提升社区韧性和服务水平。
