在上海市水务局行政服务中心（上海市海洋局行政服务中心）服务民生的第一线，闪耀着一群“不简单”的身影。他们是行政服务中心初创时期搭建政务服务框架的“拓荒者”，用智慧和汗水奠定了坚实根基；是数十年如一日坚守窗口、以精湛业务和真诚微笑化解群众难题的“老法师”，让水务海洋政务服务成为高效与信赖的代名词；更是勇立改革潮头、善用智慧赋能、不断推动审批流程优化与服务效能跃升的“创新者”，持续跑出便民利企的“加速度”。正是这些平凡岗位上不平凡的个体，用日复一日的坚守与创新，汇聚成上海水务海洋服务城市发展、保障民生需求的磅礴力量。
值此上海市水务局行政服务中心（上海市海洋局行政服务中心）成立二十周年之际，上海水务海洋特别策划推出系列专题报道，通过聚焦这些水务海洋政务服务工作者，串联起上海水务海洋政务服务二十年的发展历程、服务初心与时代担当。让我们一同走近这些可敬、可爱的水务海洋政务服务人，聆听他们的心声，感悟他们的坚守与创新，共同见证二十年风雨兼程铸就的服务品牌，汲取奋进力量，展望政务服务更加高效、便捷、温暖的新篇章。
她扎根审批岗位十余载，用专业匠心筑牢排水安全防线，以创新服务破解民生痛点，在排水许可的方寸之间，书写着政务服务的温度与深度。她就是上海市水务局行政服务中心（上海市海洋局行政服务中心）副科长、高级工程师张媛慧，先后任职排水预审科、业务受理科，用岗位坚守诠释着“排水守护者”的使命。
一、守护城市“毛细血管”：
让审批有力度更有温度
累计办理3000余件排水许可审批，用脚步丈量每一处排水节点，她用细节守护城市“毛细血管”的畅通安全，用“解剖麻雀”的细致攻克每一个服务难点：
小餐饮办证的“精准突围”
针对小商户“政策不懂、反复跑腿”难题，推出“一表一图一承诺”极简材料清单，开发智能制图工具让图纸绘制“零门槛”，通过“上海水务海洋”微信公众号发布“十问十答”攻略+区局集中培训，让小商户办证“一次就好”。
饮品类审批的“信用革新”
通过调研发现饮品类企业“排水量小、油污极少、风险可控”，创新推出“免图纸”改革，通过“企业信用承诺+批后抽查监管”的模式，实现快速审批，既守住安全底线，又释放便民温度。
党建引领的“红色引擎”
将“党建红”融入“水务蓝”，成立“排水党员服务先锋队”，组建“排水许可快办”党建联盟，为企业提供“集中培训+政策解读+材料预审+专业帮办”的“一站式”上门服务，让党旗在审批一线高高飘扬。
二、改革浪潮中的“破冰者”：
让政务服务更智能更便捷
作为“一网通办”改革的排头兵，她以“用户思维”推动排水审批服务迭代升级，让数据多跑路、群众少跑腿。让“智慧政务”惠及万千企业。
智慧好办的“减法革命”
牵头排水许可“智慧好办”升级，申请表要素从53项精简至12项，70%内容智能预填，实现全流程网上办理，审批效率提升，群众“零跑动”成为常态。
关联事项的“集成攻坚”
推动汽车清洗“一件事”改革，将“排水许可”与“清洗备案”两大事项深度融合，以虹口区为试点推广全市，企业“一表申请、一网通办”，审批时间压缩50%，企业享受到实实在在的改革红利。
一业一证的“跨界破圈”
将排水许可嵌入机动车维修、宠物医院等10个业态的行业综合许可，联合多部门制定“一业一证”办事指南，企业提交“一套材料”，即可实现“一证准营”，办事成本大幅降低。
三、科研攻关的“领路人”：
让技术规范护航发展
规范与标准是行业健康发展的基石。她不仅是服务者、改革者，更是科研攻关的“领路人”，始终以专业视角破解行业发展瓶颈：
技术规范的“从0到1”
牵头《上海市建设项目排水设计方案编制导则》《排水许可现场核查工作规程》等多项关键课题研究，形成的规范性技术文件，为全市排水方案编制与核查提供“技术标尺”，推动审批工作标准化、规范化。
核查单价的“阳光工程”
深入调研测算《排水许可现场核查综合单价》，为全市核查工作提供经费测算依据，让行政成本更透明、审批流程更规范。
洗车排水的“技术破局”
针对临街洗车店场地受限问题，推进异型隔油沉砂预处理技术应用研究，历经多次试制优化，打通污水预处理设施设置的“技术堵点”，为小微商户找到经济合规的排污新路径。
从“被动审批”到“主动服务”，从“单一事项”到“系统改革”，张媛慧用青春与汗水诠释着“水务蓝”的责任担当。她是城市排水安全的“守护者”，是政务服务创新的“探路者”，更是新时代水务海洋政务服务工作者的缩影。愿他们的初心永远闪耀，在水务海洋事业的征程中续写更多辉煌！
行政服务中心供稿
