【答服刑罪犯家属问】“申活e号通”及汇款相关问题

为深化狱务公开，回应社会关切，即日起，上海监狱推出“答服刑罪犯家属问”系列微信推送，聚焦服刑罪犯收押、会见、通信、就医、汇款等高频事项，以权威政策解读、规范流程指引、典型案例解析，第一时间释疑解惑，打通执法服务“最后一公里”。

服刑罪犯家属可通过后台留言、私信等方式提出咨询，我们也将结合官方网站的咨询，将共性问题梳理后进行解答和发布，做到“件件有回音、事事有着落”，主动接受社会监督，不断提升人民群众对监狱执法工作的满意度与获得感。

“申活e号通”开通后

还能通过邮局汇款吗？

“申活e号通”开通后，原有的邮局汇款方式仍予保留。为进一步提升家属转账便捷性与及时性，规范经费管理及转账工作，在保留原有方式基础上，新增微信小程序转账功能，该功能依托“上海监狱”公众号下设的“申活e号通”小程序，通过与我局相关业务系统对接，精准抓取家属“白名单”，实现网上便捷转账。下一步，我局将与中国农业银行股份有限公司上海市分行深化合作，计划在农业银行APP“缴费中心”开通相关转账功能，敬请关注。

“申活e号通”目前覆盖了

上海所辖的全部监所吗？

截至目前，上海监狱系统除个别监所尚在功能测试外，其余监所均已正常开通“申活e号通”小程序家属转账功能。下一步，我局将加快测试进度，力争早日实现全局所有监所全覆盖。

在使用“申活e号通”时，

出现认证失败怎么解决？

“申活e号通”微信小程序内家属转账实行白名单制度。每名服刑罪犯最多对应三个可汇款家属。若会见系统中已认证家属超过三人，需由监狱在系统中先选择确定对应的三名家属，只有被选择的家属才可通过小程序为服刑罪犯进行汇款。

若您不在三个可汇款家属名单里，在小程序端完成实名认证后，虽会显示相关界面，但在点击“充值”按钮时，系统会提示“您不在可汇款家属名单中，无法进行充值”等类似信息，禁止进行汇款操作。

如您为非“白名单”人员，则不允许汇款，在登录“申活e号通”小程序后，系统会将您输入的身份证号码与会见系统内已认证的家属信息进行验证，且提示“未在监狱会见系统中匹配到您输入的身份证号码，认证失败！”。

遇上述情况，请及时与服刑罪犯所关押单位联系，根据要求补充相关身份材料，经监狱核实后，将根据有关制度第一时间开启相关转账权限。

“申活e号通”还有什么功能？

能否通过这个平台缴纳罚金？

“申活e号通”目前除了家属汇款外，还提供汇款记录查询、服刑罪犯可用余额查询等功能。

截至目前，该小程序暂不支持直接缴纳罚金。若服刑罪犯有罚金缴纳需求，需先经监狱审批，由家属将相应金额通过小程序汇至该罪犯个人账户，再按照监狱相关制度规范，办理后续的罚金缴纳手续。

后续，也将根据我局统一安排，探索小程序其他功能的延伸与拓展。

“申活e号通”如何找客服解决问题？

客服是24小时在线吗？

使用“申活e号通”小程序过程中若遇问题，可在工作日9:00-17:00点击小程序内“客服”按钮线上咨询，客服将及时回应并协助处理。客服暂不支持24小时在线，仅在上述工作时间提供服务。

若无法完成实名认证，说明暂不属于可汇款人员，请及时联系服刑罪犯所在监所补充相关资料，经核实后将按规定尽快开通权限。