为践行人民城市理念，不断推动水务热线服务提质增效，近期，水务热线典型案例汇编成稿。典型案例涉及水利、供水、排水等多个行业，既有老旧管网改造等民生项目，也有涉及城市水环境治理中的难点突破与创新实践，凝聚着全市水务海洋系统热线工作者的智慧与汗水，是基层实践经验的结晶，更是新时代水务治理能力现代化的生动体现。
为更好推广涉水涉海诉求处置好经验、好做法，“上海水务海洋”公众号精心选取了部分案例进行宣传展示，让我们一起来看↓
水务热线典型案例②
嘉定区水务局
全力保障假期供水安全
一、市民诉求
2023年6月23日凌晨4时42分，市民致电110应急联动中心，反映卡车压坏自来水管，导致嘉定区嘉定镇街道北大街108弄小区部分楼栋断水，希望管理部门尽快到场处置恢复供水。
二、处置情况
启动应急预案
接到工单后，嘉定区水务局第一时间落实嘉定自来水公司赴现场核实，市民反映情况属实。卡车轮胎陷没造成DN50管网受压破损，路面已形成大量积水，影响周边4栋居民楼及嘉定镇街道社区卫生服务中心正常用水。由于管网破损点涉及地下煤气管道，需待煤气公司到场后双方协作开展抢修。此时正值端午假期，居民用水集中，为尽快恢复供水，嘉定区水务局立即启动抢修应急预案，抢修队伍兵分两路，关闭阀门、控制漏损，开展管损抢修工作。
设置应急供水点
为保障受影响居民的应急用水供应，嘉定自来水公司立即调度应急供水车辆，前往用水需求集中区域，为居民提供送水服务，缓解停水带来的生活不便。
快速发布停水信息
嘉定自来水公司通过嘉水热线、社区、物业等渠道，及时向居民告知抢修情况和预计恢复供水时间等信息；嘉定区水务局第一时间将现场处置情况、受影响范围等信息同步上报水务热线平台，并实时跟进更新抢修进度，协调各方合力做好市民安抚工作。经过4个小时不间断抢修，当日上午9点该区域供水恢复正常。
三、经验总结
强化服务意识，提升供水保障能力
一是加强供水设施巡查巡检，推行“人工+智能”巡查模式，通过智慧水务系统实时监控管线、泵站等设施运行情况，确保设施运行状态透明化。同时，围绕百姓日常用水中的“疑难杂症”开展针对性巡查、检查、维护和保养，以构建全覆盖、精细化的供水服务体系；二是加强热线服务保障，持续提升热线队伍政治素养、业务水平，做到有呼必应；三是强化热线工单诉求处置、问题整改和跟踪回访，更好满足市民高品质生活需求，提升用户满意度和信任度。
完善应急预案，提升应急处置能力
认真落实供水应急预案和各项保障措施，加强值班值守，强化特殊时段力量配备，全力以赴做好应急抢修保障。一是配足应急抢修队伍和抢险装备物资，落实值班工作制度，生产管理人员和维修人员24小时待岗值班，应急抢险队伍24小时全天候待命；二是注重协同联动、信息共享，确保遇到突发事件能迅速处置，保障城市供水安全、平稳、有序。
聚焦制度建设，推进停水诉求减量
嘉定区水务局制定印发《关于加强供水服务信息公开的通知》(嘉水务〔2023〕71号)，进一步规范供水企业的信息公开工作，保障市民及时获取停水相关信息。因供水工程施工或者供水设施检修等原因计划停水的，要求供水企业及时上报计划类施工停水及恢复供水信息，并提前24小时通过企业官方网站或嘉定区水务局官方网站进行公示；因供水设施抢修原因临时停止供水或者降低供水水压的，供水企业需及时将停水时间、影响范围、应急供水措施等情况反馈区水务局、村居委、物业服务企业，嘉定区水务局将信息同步报送上级热线部门，各方合力做好停水解释工作，推进停水诉求源头减量。
行政服务中心供稿
