长宁区房管局积极推动落实市民热线“百日攻坚行动”

近期，长宁区房管局召开12345市民热线“百日攻坚行动”部署会，依托业务培训、办理制度、专题研究、提级回访、现场督办等工作举措，积极推动将本区12345市民热线“百日攻坚行动”落到实处，“一量四率”指标取得初步提升。

梳理前期市民热线办理情况，着重查摆存在的问题和不足，对高频多发、疑难问题进行重点分析，制定符合本局业务特点的针对性实施方案。局领导班子牵头负责，科室、中心压实工作责任，密切协作、形成合力。

对居民关注度高的热点、难点问题，研究吃透政策法规，将答复意见和办理流程形成典型案例，形成常态长效工作机制，推动从办妥“一件事”向办好“一类事”转变。

坚持“群众诉求无小事”，开展专题培训，优化沟通方式，端正态度、耐心解答、主动回应，自觉做到设身处地、换位思考，积极作为、想方设法解决居民群众的急难愁盼问题。