平均年龄77岁的志愿者，开通了一条“孤独热线”……

在瑞金二路街道，有一群平均年龄77岁的志愿者，他们既是老人，也是“养老人”。自2006年街道开通“孤独热线”，19年来时光流转，热线不仅从未中断，反而从最初仅靠固定电话在固定时间问候社区老人，发展为志愿者们用自己的手机全天候响应老人们的需求。志愿者们用一次次通话、一趟趟奔走，让“孤独热线”另一端的老人脸上充满笑容，让夕阳红成为社区最具温度的美丽风景。

“孤独热线”志愿者合影（部分）

85岁的朱妹妹是热线的首批志愿者，如今她既是服务者，也是被服务者。她总是笑着说：“我们老了，但还能动，能帮一点是一点。”81岁的谭曼莲也是首批志愿者之一。她虽然不善言辞，但总能细心观察并且及时满足老人的需求，她自己的老花镜坏了，总是没时间修，用胶带缠了一圈又一圈。71岁的王卫是团队中“最年轻”的，她时常骑着自行车穿梭在街头，忙着收集服务记录表、为老人代购各类所需，皮肤晒得黝黑。王卫常说：“做好事有好报。”一次车祸后她腰椎骨折，却奇迹般地重新站起来，继续骑车、继续服务。

朱妹妹

谭曼莲

王卫

志愿者们每人结对15至20位老人，每个月打出近100个电话，日久天长，写下的服务记录已是厚厚一叠。今年夏天上海持续高温，翻开瑞金二路街道“孤独热线”的服务记录表上写得最多的，是对结对老人一次次的叮嘱：“天热了，空调一定要开，但不能对着吹。宁可多交点电费，也别让自己受罪，更不要往医院送钱！防暑！挺住！”虽然说的只有开空调这一件事，却字字都是志愿者们对老人健康的实实在在的牵挂。

每一个电话接通，他们送上的不只是问候，更成为结对老人信赖的“万事通”。有老人喜欢吃包子，但只认准芭比馒头，而且指定志愿者代购泰康路上的那一家；有人半夜下着雨拨通志愿者的手机，喊“阿姐快来！”，只是为了织条毛线裤；有老人要换手表电池，要求“便宜、电量足”；有老人从社区搬去了养老院，退出了结对名单，但志愿者们仍然不定期给老人打电话，送上来自社区和家人的问候……这些看似琐碎的事，志愿者们都一一放在心上，尽力去办。

“能帮一点是一点”，是志愿者们最简单的宗旨；“能帮尽量帮”，让结对老人感受到社区对他们的关爱，慢慢地把志愿者们当成了最信赖的家人。

78岁的许茂华曾是一名教师，她结对的徐老伯是位航天工程师，妻子去世后，徐老伯一直郁郁寡欢。许茂华主动学习航天知识，慢慢打开了徐老伯的话匣子，两人甚至成了诗友。今年元旦，她发现徐老伯突然“失联”，急忙打电话才知道老人突发疾病逝世，她赶去医院送了老人最后一程。

许茂华

志愿者们的付出，也离不开家人的支持。王卫出门不爱带手机，她的丈夫主动成了“接线员”；因为许茂华经常给结对老人打电话，她的老伴常年看“哑巴电视”；朱福海为结对老人奔走，他的妻子就包揽起所有家务……在这些志愿者的家里，没有抱怨，只有理解。

更让人感动的是，志愿者们不仅在电话里问候，还带着关爱走进结对老人的生活。一位阿婆因接连失去女儿和爱人患上了抑郁症，是志愿者们持续的陪伴和关爱，让她重新看见阳光、脸上再次有了笑容；有老人因遗产纠纷苦恼，在志愿者的协助下，老人获得了法律援助，在公益律师的帮忙下解决了难题；还有老人与邻居长期争吵，经志愿者多次上门与双方沟通，终于化解……

如今，瑞金二路街道“孤独热线”的志愿者团队共有20人，每年服务着300多位孤老、独居、残疾、高龄及纯老家庭的老人，为社区老人托起了稳稳的幸福。

“老人不能躺平，一躺平就没精神了。”这是志愿者们常说的话。他们在帮助他人的过程中，也找到了自己的价值——学微信、拍视频、写诗歌，大家笑言：“比以前更‘潮’了。”

他们用最朴素的方式，诠释了“赠人玫瑰，手有余香”。他们是白发志愿者，也是社区最美“养老人”。