长期以来，过低物业费导致的恶性循环，困扰着平凉路街道多个社区。辽海小区便是典型，建成于20世纪90年代，物业费标准0.8元/平方米已20年未变，管理松散、服务滞后，保洁、维修、停车、绿化等问题频出，居民投诉不断，物业公司更替困难，陷入“低收费—弱服务—低收缴—更弱服务”的死循环。
然而最近，小区无论是物业服务还是整体环境，都发生了显著改善。这究竟是如何实现的？一起来看看↓
转机出现在半年前。平凉路街道创新性地提出了“先提质后提价”的社区物业治理新路径，在嘉禄居民区党总支和平凉路街道城建中心的指导下，辽海小区首先引入专业新物业公司，但明确要求新物业公司暂时不准提高物业费，而是设立为期一个月的“服务体验期”。新物业通过保安巡查频次提升、保洁清扫力度加大、报修响应时间减半等实实在在的服务体验，让居民直观感受服务提升。
经过一个月的体验，居民切实感受到楼道变干净、报修有人管、停车更有序，小区环境正在积极变好。以此为基础，辽海小区组建了一支12人的“调价宣传小分队”，以“党员+楼组长+社区骨干”为核心，发动志愿力量参与，小分队采取“分片包干”模式，经培训后逐户错峰上门沟通，化解居民疑虑。居民赵先生工作较忙，总是早出晚归，社区骨干就特地选在周末中午上门了解情况。
这一系列举措显著增强了居民信任。最终，辽海小区成功实现物业费从0.8元提升至1.2元，调价后收缴率达100%。更重要的是，费用提升反哺服务升级：智能道闸投入使用，新增11个停车位，完成非机动车库坡道改造、消防门升级和屋顶漏水修复等项目，12345热线实现物业服务零投诉。
“先体验后调价”不是简单的顺序调整，而是建立信任、达成共识的关键过程。平凉路街道城建中心主任叶翔告诉记者，只有让小区居民先切实感受到服务的提质，亲眼看到环境变好、服务变优，才能打消居民“提价”顾虑，跳出“低缴费—弱服务”的恶性循环。
辽海小区的蜕变背后，有一套成熟的方法在支撑，平凉路街道引入第三方专业力量开展调研，梳理全街道的基本情况及居民需求，编制了“全流程、可落地”的《平凉路街道物业费调价指导手册》，明确了物业费用“怎么调”“调多少”“怎么管”等居民关注的问题，并通过“服务体验期”模式，打破居民顾虑，最后再借助“党员+楼组+骨干”的宣传队伍推动共识达成，实现从“代民作主”到“由民作主”的转变。
实践证明，党建引领是破解社区治理难题的根本保障，“质价相符”是可持续治理的核心逻辑，而精准化的群众工作则是达成共识的关键。通过“先提质后提价”的创新路径，平凉路街道为老旧小区实现“质价双升”提供了可复制、可推广的治理经验。
文字 | 陈涛
图片 | 陈涛
编辑 | 文茜婷
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