应急分中心最大的特点就是“快”。8月的一次高温天气中，方松街道放生池花园突发停水，居民急切求助。分中心接到报修后立即派员赶赴现场。由于爆裂点位于墙体内部，施工空间狭窄，工人只能在40℃高温下轮流作业。经过3小时15分钟的连续抢修，供水终于恢复。
“除了大型工程不做之外，能想到的维修我们基本都能做。无论是高温还是深夜，我们都第一时间响应。”分中心主任吴春华说。
新桃源分中心成立于2004年7月，服务范围覆盖方松街道和广富林街道。现有员工70人，其中7名接线员实行“三班倒”，24小时受理报修；水电工、泥水工、疏通工、木工、电焊工、弱电工和高压电工等专业工种齐全，形成了一支反应迅速、保障全面的维修队伍。
日常报修量大，是分中心的另一大特点。统计显示，该中心每年处理维修任务单超过3万件，平均每天近百起。漏水、渗水、马桶堵塞、门锁损坏等“小毛病”最为常见；而消防水管爆裂、地下水库渗漏、污水管道断裂等突发情况，则更考验团队的应急处置能力。
“电话一响，就要立即接听、开单、派工，不能让居民久等。”工作人员陶璇旖介绍，接到电话半小时之内必须到达现场；小问题当场解决，大问题则及时反馈，由应急中心调配材料后上门维修。
除了抢修，分中心同样传递温情。江中公寓一位独居老人曾在家中摔倒，紧急拨打电话求助后，物业人员第一时间上门救助并联系家人。此后，社区经理多次帮老人配药、买菜、报修，照料如同亲人。老人家属感动不已，送来两面写有“为民服务 情系业主”“热情相助 品德高尚”的锦旗。
在分中心的办公区，一面墙上挂满了居民赠送的锦旗。红底金字背后，凝结着一次次抢修和守护的故事。吴春华说：“这些锦旗既是居民对我们工作的认可和鼓励，也是对我们继续前行的一种鞭策。”
“公益性”是分中心服务的又一特征。维修价格按照区里统一标准执行，远低于市场价。“我们更多是保障民生，即便在费用上出现分歧，也会通过居委会或管理站协调。”吴春华介绍。
但现实挑战同样存在。工人平均年龄在50岁左右，经验丰富却偏于年长，电工、木工等岗位存在人才缺口。“愿意长期坚持这份工作的年轻人并不多，但社区离不开这些人。”吴春华坦言。
随着智能化设备的普及，维修工作提出了新的课题。电工蔡红辉是分中心的“老将”之一。干了二十多年，他深感学习的紧迫性：“居民家里越来越多电动窗帘、智能灯具、智能家电，不学习新东西就跟不上。”
为此，分中心一手抓技能提升，一手抓人才引进。他们定期组织智能设备培训，邀请厂家上门授课，帮助老员工掌握智能家电和物联网维修要领；同时积极对接职业院校，定向招录懂电工、懂智能家居安装的年轻人，通过“老带新”传帮带，让传统手艺与新技术相融接力。
展望未来，蔡红辉直言：“社区需要更多既能吃苦、又懂新技术的年轻人加入，维修工作才能更好地跟上时代，撑起服务辖区居民的安居梦。”
记者：韩海峰
图片：受访者
编辑：桂可欣
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