青浦区房管局“四维发力”推动物业治理类工单“削峰斩尾”

物业服务是基层治理的“神经末梢”，直接关系千家万户的获得感、幸福感和安全感。今年以来，青浦区房管局坚持党建引领，聚焦“一降一升”目标，通过机制创新、精准攻坚、智慧赋能和长效治理“四维发力”，有效降低全区物业治理类工单量，物业治理效能持续提升。

一、党建引领，构建协同治理格局  

区房管局依托党建引领基层治理热点难点议事协调机制，会同区委党建办、区委社会工作部、区建管委、区城管执法局、区司法局、公安青浦分局、区消防救援局、各街镇组建物业治理集中攻坚行动专班，形成“部门联动、街镇为主”的物业治理合力。通过每周预警、每月通报、双月点评机制，压实各方责任，实现从“单一处置”到“系统治理”的转变。今年1-9月，全区“12345”市民热线物业治理类工单同比下降14.6%，治理成效初步显现。

二、精准施策，靶向攻坚高频难题  

聚焦“四保一态”（保洁、保绿、保修、保安、服务态度）等高频投诉领域，区房管局积极开展重点小区拔点攻坚行动，每月梳理形成“12345”市民热线工单前十的重点小区清单，会同相关部门、属地街镇实地走访指导，实施“一小区一方案”精准治理。通过实地走访、联合会诊、限期整改等方式，推动物业企业强化履约能力。截至目前，已成功销项70个重点小区，其中华新镇星尚湾小区投诉量环比下降37.5%，虹桥宝龙城投诉量环比下降50%，居民满意度稳步提升。

三、快速响应，打造维修服务“30分钟闭环” 

要求全区各物业企业落实“物业维修30分钟响应”机制，急修项目30分钟到场、一般维修30分钟联系。通过张贴“有问题 找物业”服务联系卡、公示物业管家或小区经理电话、强化“962121”物业服务热线联动，实现居民报修“一口受理、快速闭环”。今年以来，维修响应效率显著提升，源头化解了大量潜在投诉。

四、智慧赋能，推动治理模式数字化转型

依托“上海智慧物业”APP，推动违规事项上报、问题处置全程线上管理，实现“数据跑路、管理增效”。通过智慧平台动态监测小区服务情况，建立小区“健康自画像”，预警高频问题，推动物业治理从“接诉即办”向“未诉先办”转变。