事情要从一通紧急求助电话说起。近日，徐汇区枫林街道社区事务受理服务中心接到居民陈先生的来电，电话里他声音急促：母亲长期在外地生活，医保关系也留在原籍，如今突然病重在上海住院，想享受异地就医直接结算，必须先办居住登记。可母亲卧床不起、无法到场，自己要全天陪护也抽不开身，这道“手续坎”让他急得团团转，只能试着向街道求助。

了解情况后，中心工作人员一边在电话里安抚陈先生，一边迅速启动“上门办”服务流程——这是街道专为特殊群体打造的便民举措。当天正值休息日，骑行队队员周余凡、潘泽宇二话不说，拎上移动办公设备就往医院赶。

到了病房，没有复杂的填表流程，工作人员打开移动终端，与街道社区事务受理服务中心窗口实时视频连线。镜头前核对信息、线上录入系统，短短十几分钟，居住登记手续就办好了。当盖着公章的《居住登记凭证》递到陈先生手里时，他悬着的心终于落了地：“本来以为要跑好几趟，没想到你们把‘办事窗口’直接搬到了病床前！”

这暖心的一幕，正是枫林街道“上门办”服务的日常缩影。如今，这项服务已覆盖公安、民政、人社等11个条线，包含189项高频事项，不管是行动不便的残疾人、重度失能老人，还是高龄独居老人，都能足不出户享受到和线下窗口一样的便捷服务。从窗口到家门，从办公桌到病榻前，“上门办”不仅打通了便民服务的“最后一米”，更把“人民城市”的温度，实实在在地送到了百姓心坎上。