“您好，这是前往国家会展中心的最佳交通路线，进博会期间还可以体验我们的秋季游园攻略！” 世纪公园青年志愿服务队的志愿者正用流利的英语为外籍游客提供指引。这支成立于 2008 年的队伍，如今已发展至 1202 名注册志愿者，累计服务时长突破 5700 小时。他们用微笑搭建沟通桥梁，用专业服务点亮城市文明，成为进博会期间浦东新区志愿服务的一道亮丽风景线。
记者在 10 月 29 日举行的浦东新区迎第八届进口博览会城市文明志愿服务站培训会上获悉，第八届进博会期间，浦东新区将在重点区域全面覆盖 32 个城市文明志愿服务站和 4 个城市文明志愿服务岗，以专业引领提升服务能级，以协同联动凝聚团队合力，以严守纪律展现良好形象，真正让志愿服务成为进博会期间最温暖的 “城市风景线”。
区委社会工作部相关负责人介绍，今年，浦东新区计划在全区范围内的交通枢纽、重要商圈、公园景区等人流密集区域，科学设置一批城市文明志愿服务站点，为参展商和市民提供信息咨询、进博会宣传、便民服务等多项帮助，实现 “一问便知、一引便准、一助便妥” 的精准服务目标。同时，根据浦东分论坛的规模和参会需求，提前制定志愿服务方案，做好现场引导等服务保障工作。
此外，还组建了一支多语言的专业志愿者团队，将于第八届进博会期间进入场馆开展翻译、协调等服务保障工作。这支专业志愿者团队中既有去年参与过的 “二年级生”，也有第一次报名的新生力量，还有两位来自法国和阿尔及利亚的外籍志愿者。
前期，区委社会工作部已面向全区公开招募了一批具备专业能力和较强服务意识的志愿者。为了让参展者有更好的体验，新区还开展了一系列专业培训。
比如上海中心城市文明志愿服务站点分享了 “垂直线上” 的创新实践 —— 依托 632 米超高层建筑空间，构建 “楼宇业态 + 高校学术 + 社会实践” 三维协同机制，打造近 500 人的 “Hi632 青年宣讲团”，通过城市讲述志愿服务，累计服务中外游客超 30 万人次。世纪公园青年志愿服务队则讲述了 “地平面上” 的温暖坚守。从绿化维护起步，如今已发展出学生服务、团体服务、科普服务等五大专业团队。
负责人张引表示，进博会期间，我们不仅提供多语种咨询、医疗救援等核心服务，更创新推出 “秋季游园 + 进博宣传” 双主题服务，通过台卡、玻璃贴等载体，让志愿服务 “看得见、摸得着、感受得到”。
全国劳模、浦东新区志愿者协会理事吴尔愉为志愿者们从形象塑造、沟通技巧、涉外礼仪到情绪管理等方面，讲解了如何以更专业的姿态、更温暖的服务迎接八方来客。
团区委、区文明办分别为东方明珠城市文明志愿服务站、东方明珠游船码头城市文明志愿服务站、碧云境外服务城市文明志愿服务站、花木 “邻聚场” 城市文明志愿服务站等四个新建站点授旗，并向各站（岗）志愿者代表发放内含医药箱、马甲、笔记本等物资的志愿服务包。
记者了解到，根据市委社会工作部统一安排，下一步，浦东新区将通过表彰优秀、发放证书、提供保障物资等方式，增强志愿者的归属感和荣誉感。同时积极组织开展慰问活动，关注志愿者服务期间的实际需求，做好后勤支持，营造尊重、关爱志愿者的良好社会氛围。
“一面面旗帜，传递的是信任，更是责任；一份份物资，承载的是保障，更是关怀。” 志愿者们纷纷表示，将以饱满的热情、专业的素养、昂扬的姿态，投身进博服务一线，真正做到 “服务有我，志愿先行”“微笑点亮进博，行动诠释文明”，为护航进博会 “越办越好” 贡献浦东引领区的温暖力量。
