从“敲门砖”到“传家宝”，一本小册子如何撬动“大民心”

在长桥四村，治理创新并不靠“重器”亮相，真正托起社区信任的是一本朴素的民情日志。从起初敲开居民家门的“敲门砖”，逐渐变成社工团队的“传家宝”，这本小册子的每一页，都写着一个社区如何倾听、如何行动、如何把居民利益放在最醒目的位置。

长桥四村是典型的老旧小区，人口密度高，老龄化程度重，加装电梯、楼道乱堆放、为老服务等难题贯穿治理日常。长桥四村居委会社工递上几本民情日志，让大家看到一条条清晰的解决轨迹，也看到社工在处理问题时的思考和学习。比如95岁独居老伯长护险申诉的全过程，记录里既有紧急的情况判断，也有一遍遍的沟通与回访。

居民志愿者参与社区自治

在长桥四村居委会社工的分享下，访学社工们沉浸式体验了“走四百”（走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心）的实操流程。民情日志的背后，是“走四百”工作法的全面铺开。社工们走进楼栋、走近居民、走进诉求、走向解决，把工作做在看得见的地方。线下“铁脚板”敲门上门，线上“云邻里”及时更新，双渠道保障问题不遗漏、信息不脱节。人群不同，沟通方式相应调整。对老人是常走常访，暖心陪伴；对上班族是错时交流、兴趣连结；对特殊群体是默默托底、及时解难。

社工上门“走四百”

长桥四村还通过建立“居民关系档案”、设立“居民议事厅”、实行“服务反馈闭环”等制度，让沟通从“阶段性任务”转为“常态化工作”。每一句倾听、每一个提问、每一次情绪回应、每一条记录，组成了一套制度化的沟通机制，让“听见居民”成为日常。

访学中，长桥四村居委会还重点阐述了民情日志在精细化管理、无缝协作、资源整合三个核心维度上的实践价值，并结合生动案例，让访学社工看到了治理效能的切实提升。在95岁独居老伯的长护险申诉过程中，得益于民情日志中“一户一页”的精细化管理，社工们精准了解了老人的心脏病史和紧急联系人信息，从而迅速响应。有了民情日志，全岗接待值班社工也能快速了解居民情况，保证关键服务不脱节。借助民情日志中对居民特长和个性化需求的记录，社区里像“闲置换米油”这样的“情感置换”活动，正成为激发居民参与社区治理的新方式。

“长治”交流观察点访学活动现场

活动现场，长桥四村居委会与访学社工们还就民情日志的“纸质版与电子版”应用进行了深入交流，共同探索更高效、更人性化的信息记录方式。长桥四村居民区的这场实地学习，不仅让访学社工学到了“民情日志”“四步走”工作法的实操技巧，更展现了“长治计划”的核心价值——通过“点位实践+专业督导+社工学习”的模式，促进基层治理经验的传播与借鉴。