近日，宝山区副区长薛飒飒的身影出现在区政务服务中心窗口——这次她的身份是“企业帮办员”。从材料核对、受理审核到现场发证，全程跟着某人力资源公司的《人力资源服务许可证》审批流程走，就为摸清“企业办事到底卡在哪”。 “我们公司正等着这张许可证签业务，没想到是区领导亲自帮我办，更没想到这么快就能拿到！”拿到许可证时，企业负责人袁某的感叹，戳中了“领导帮办”工作的初心——把政务服务的工作重心沉到企业需求上，打破流程壁垒、破解发展堵点，让“急难愁盼”问题得到快速回应。 在帮办过程中，薛飒飒不仅逐页核对材料确保准确，更盯着企业办事的“糟心事”问：“材料是不是重复交了？哪一步等得最久？”她还顺着企业需求深入聊，从人才猎聘计划问到IT项目开发难点，并认真倾听企业在业务拓展与政务服务对接中的真实感受和改进建议，把企业对政务服务的“心里话”直接变成优化方向，让“帮办”不只是“办一次”，更是“改一批”。 今年以来，宝山区人社局以“领导沉下去”破题政务服务升级，将干部躬身实践转化为优化营商环境的“核心动能”。截至目前，共开展“领导帮办”4次、“局长走流程”73次，形成“发现问题—分析原因—优化机制—提升体验”的完整闭环，把调研视角对准企业急难、把服务触角延伸至办事一线。同时在持续深化“一网通办”改革方面，以“一站式”服务、容缺受理、线上帮办、繁简分流等举措打通流程堵点，既让政务服务跑出“加速度”，更以精准服务叩准企业发展“需求脉”，真正实现“政务效能”与“企业效益”的同频共振。 下一步，宝山区人社局将继续以企业满意度为标尺，持续聚焦办事流程中的难点堵点，以服务模式创新破解发展瓶颈，以审批流程优化释放改革红利，全力打造高效、精准、有温度的政务服务标杆，让一流营商环境成为宝山吸引企业、激活发展的“最强引力”。 供稿：宝山人社
