第八届中国国际进口博览会开幕在即，上海正以开放包容的姿态迎接全球宾客。在“越办越好”的总目标指引下，上海税务部门全面进入服务保障冲刺状态，持续提升离境退税体验，配强多语种税务志愿服务力量，为四海宾朋提供更加便捷、高效、有温度的涉税保障。
随着进博会进入倒计时，上海税务部门正全面升级服务水平，着力优化离境退税体验，以更高效、便捷的服务迎接来自世界各地的参展商与游客。
作为进博会主办地的青浦区，税务部门近日推出“沪悦退·离境安心办”服务机制，围绕境外旅客在购物退税等环节的实际需求，强化税企对接与跨部门协同，及时汇总梳理商店与游客的反馈意见，定期更新服务指引，持续优化网点布局与后台技术支持，确保退税流程顺畅高效。
“我们已在青浦奥特莱斯这样的重点商圈增设离境退税自助办理终端，进一步缩短退税办理时间；同时，在朱家角古镇设立离境退税商店，精准对接文旅消费场景，让境外旅客在感受江南水乡文化魅力的同时，轻松完成退税。”青浦区税务局货物劳务税科工作人员王墨馨介绍。据统计，朱家角古镇今年已接待游客453万人次，其中外籍旅客占比近三成。新设退税网点有效覆盖了这一高频文旅区域，使境外游客真正实现“游览+购物+退税”一站式体验，进一步提升进博会举办地的国际服务能级。
除了提升旅客消费体验，税务部门更将服务前移，为重点参展企业量身定制专属服务方案。
作为国家会展中心（上海）主管税务机关，青浦区税务局将服务前移，率先启动“展前需求摸排行动”，通过定期走访区域内会展主办企业、重点参展商，围绕展会安排、展品流转、销售模式等核心环节开展“一对一”交流，建立“企业需求台账”。同时结合税企座谈、线上交流等形式，收集跨境贸易、总部经济、会展服务等领域企业的涉税诉求，针对企业提出的“展品转商品税务衔接”“跨境支付涉税处理”等高频问题，量身定制包含政策解读、流程指引、风险提示的税务服务套餐。
“我们往年以按摩椅供应商的身份为进博会提供支持，今年是首次转型以参展商的身份直接参与这场盛会，全程都感受到税务部门针对性的精细化服务。从展会筹备到展品落地，他们主动问需，帮助我们量身定制服务套餐，非常高效。”上海荣泰健康科技股份有限公司财务总监廖金花表示，前期税务部门主动对接企业参展筹备环节，针对企业智能按摩椅的产品属性梳理涉税要点，还协助处理跨境采购、出口退税等税务问题，帮企业减轻了展会筹备中的压力，为借势展会拓展国内外市场打下了坚实基础。
进博会的“老朋友”们正以更大的热情和更深的投入，续写与东方之约的精彩篇章。全球酵母巨头乐斯福作为八届进博会“全勤生”，此次将以“乐斯福，无处不在”为主题，首次联合在华各大事业部共同展现其在烘焙、食品风味、工业生物技术以及营养健康等多领域的产品与服务。
“越来越多的行政事项可以‘云上’办理。比如通过电子税务局就可以在线申请授信额度调整，并且办理速度很快，为我们的业务推进节省了更多时间和精力。”乐斯福管理（上海）有限公司财务总监张晨先生介绍，本届进博会乐斯福将推出多款适应中国市场的新产品，包括一款全进口的首发新品。更重要的是，乐斯福展台今年依然将迎来多场战略合作的签约仪式，为企业进一步扎根中国市场开拓道路。
同样作为进博会“全勤生”的上海复星医药（集团）股份有限公司，今年将继续带来全球领先的创新医疗产品。公司副首席财务官孙山岭表示：“‘税路通’服务品牌为复星医药‘走出去’提供了非常及时且必要的帮助。”他特别提到，通过税务部门为生物医药行业组织的研讨会，企业更好地理解了跨境税务规则，优化了税务架构，“这种税收确定性，直接转化为我们在进博会上进行商业决策的底气”。
这样的服务成效得益于上海税务部门持续深化的“税路通·一路沪航”服务体系建设。据普陀区税务局企业所得税科负责人范源清介绍，税务部门始终坚持“点面结合”工作策略，既为特定企业定制个性化“综合政策套餐”，又与商务委等部门建立常态化协作机制，合力破解企业跨境经营中的信息壁垒。
随着进博会国际影响力的不断提升，上海税务部门同步推进服务能级跃升，以更专业的外语服务和更温暖的人文关怀，迎接八方来客。
考虑到国际参展商对政策解读的实用性需求，上海税务推出全新《服务进博双语手册（8.0版）》，在原有版本基础上更新完善跨境支付流程、非居民企业办税指引等实用章节，同步新增离境退税专题，系统梳理离境退税适用商品范围、境外游客购物开票要求等内容，更好满足跨境业务参与方的实际需求。“今年我们在手册上还创新植入NFC芯片二维码，观众只需将手机轻触，即可获取线上电子书，实现‘边查阅、边办理’，助力国际展客商快速读懂政策、便捷办理业务。”此次双语手册编写负责人戴思航介绍道。
与此同时，多语种志愿服务队再度集结。“Bonjour，veuillez me contacter pour les questions fiscales（你好，税务问题请找我）。”青年干部瞿心妍通过多轮面试，入选“上善青浦”小语种服务队。她将与同事高英豪一起，分别为法语、日语地区参展商提供“母语级”税务咨询。“我们不仅要翻译政策，更要传递温度。”瞿心妍说。为此，她提前梳理了法语地区企业关注的跨境支付、非居民企业办税等高频问题，将主动上前沟通，争取用法语把复杂政策讲明白，帮助外国朋友少跑流程、少走弯路，切实感受到上海税务的专业和温度。
从场外服务到场内保障，上海税务部门延续往年经验，再次集结“精兵强将”组建驻场服务团队入驻国家会展中心，确保服务不断档、咨询零距离。周佳便是其中的一员，“能以驻场干部身份全程护航进博会，对我而言既是责任，更是成长。”她表示，将会坚守在展馆服务一线，用扎实的专业能力和细心的服务，帮助参展商和采购商办税解疑“足不出馆”。
上海市税务局相关负责人表示，当前第八届进博会筹备已进入冲刺阶段，税务部门将持续紧盯进博会“越办越好”的目标，以更专业的服务举措、更扎实的保障行动，全力护航进博会每一个精彩瞬间，助力全球客商在沪便捷参展、共享进博新机遇。
来源：上海人民广播电台
