56个小区完成物业费调价、74个小区实现维修资金续筹、298个小区覆盖“物业+居家养老”服务、13个街镇实现养老服务站全覆盖……一组组实打实的数据，清晰勾勒出徐汇区“满意物业”建设的扎实成效，也让居民的幸福感在细微处不断升级。
徐汇区《政府工作报告》明确指出，2025年，徐汇区积极回应群众期盼，将“满意物业”建设作为改善民生福祉的关键举措，推动党建引领“满意物业”三年行动计划落地见效、取得扎实成果；2026年，更是将深化“满意物业”建设纳入年度主要任务，明确提出要提升物业服务专业化、业委会运作规范化水平。一直以来，徐汇区以党建为核心、以制度为支撑、以服务为抓手，稳步推动“满意物业”从规划蓝图，变为居民触手可及的幸福实景。
制度先行筑牢治理根基
“满意物业”建设绝非零散发力，而是以系统性制度设计为引领，层层推进、久久为功，为各项工作有序开展筑牢坚实根基。区委党建办、区委社工部、区房管局牵头多部门精心编制《徐汇区党建引领“满意物业”三年行动计划（2025-2027）》及配套手册，为落实《政府工作报告》要求提供了具体可操作的行动指南。2025年，全区完成56个小区物业费调价、74个小区维修资金续筹工作，清退15家投诉多、管理差、居民满意度低的物业服务企业，业委会年度审计开展率达98.72%，从源头上持续提升小区治理规范化水平。
虹梅街道居民区航拍图
区级层面的制度框架已然搭建，治理效能的充分发挥，更离不开街道、居民区的落地实践。各街镇、居民区结合自身实际探索创新，让制度红利直达基层、惠及群众。漕河泾街道发布《聚力前行・社区“物业治理”工具书》，针对性破解物业费调价、维修资金续筹等治理深水区难题；金谷园居民区创新“物业联合招标”模式，将3个“无人愿接”的小型小区捆绑整合，成功引入优质物业企业，为老旧小区破解“弃管”困境提供了可复制、可推广的实践路径。
服务提质回应民生期盼
围绕《政府工作报告》中“持续改善民生福祉”的要求，区房管局主动牵头，指导各街镇城建中心，联动居委会、业委会、物业“三驾马车”协同发力，推动物业服务从基础保障向精细化、高效化延伸，用一个个具体行动、一件件民生实事，回应着居民对美好生活的热切期盼。
徐汇臻园物业用三年时间修复160多个漏水点，以平价服务和三年保修承诺，实现投诉零纪录；临港漕河泾物业400服务热线实现0.1秒快速响应，年均处理各类服务工单约3万份，遇到突发水管爆裂等紧急情况，15分钟内即可完成封堵处置。针对老旧小区电梯老化、停车难等群众反映强烈的痛点问题，东方曼哈顿小区“三驾马车”凝心聚力，仅用56天就凝聚起1746户业主的共识，顺利完成34部超龄电梯更新；长桥五村公开公示车位排队信息，主动打消居民疑虑，有效破解停车困局；宛南六村推行“先升服务后调价”模式，将保洁、巡逻频次翻倍，让75%的物业费涨幅获得了97.9%居民的支持。
高建物业2025年度防汛防台与消防安全综合应急演练在宛南六村举办
创新模式赋能养老服务
徐汇区“满意物业”建设始终坚持以人民为中心，不断延伸服务边界、丰富服务内涵。紧扣辖区老龄化社会发展需求，徐汇区将“物业+居家养老”作为“满意物业”建设的重要延伸，目前该服务模式已实现298个小区、13个街镇养老服务站全覆盖，让老年群体在家门口就能享受便捷贴心的服务。
各街镇及物业公司结合小区人口结构特点，因地制宜打造各具特色的“物业+居家养老”服务模式，在服务品质上持续“提质升级”。徐房集团推出维修、照料、家政、护理“四张服务清单”，将贴心服务延伸至242个小区，实现服务全覆盖；华泾镇建华片区打造代配药闭环服务，精准对接高龄老人需求，打通用药“最后100米”；康健街道康乐小区创新“1+6”团队服务模式，为百岁老人提供个性化医养结合服务；华富街区将“物业+居家养老”服务站升级至2.0版本，增设适老化改造样板间，成功帮助73岁偏瘫老人实现“沐浴自由”，用细节暖意守护老年幸福。
徐房物业养老专员为老人提供陪诊服务
华富街区举办“物业+居家养老2.0”便民服务市集
徐汇区“满意物业”建设始终坚持党建引领、多元共治，走出了一条贴合辖区实际、居民需求的治理之路。如今，物业服务更专业、业委会运作更规范、养老服务更贴心，成为徐汇城区治理的鲜明底色。区房管局表示，下一步，将持续落实政府工作报告2026年主要任务，深化“满意物业”建设，推进衡复风貌区物业一体化全覆盖，推动底部抬升小区品质提升，强化物业服务企业收费、公共收益等信息公开，鼓励物业服务企业先提质后提价，以更精细的服务、更完善的机制，让“满意物业”成为居民幸福生活的坚实支撑，不断提升城区治理现代化水平。
(记者：杨宜修，图片为资料图，编辑：陈海笑，来源：上海徐汇微信公众号）
