金融为民 | “把困难留给自己、方便给予储户”，中国银行上海市分行服务架起老年客户暖心服务“金融桥”

2026年初，年逾八旬的周老伯和他的老伴揣着一张珍藏多年的外币存单，步履蹒跚地走进中行上海市柳州路支行办理支取。这张泛黄的存单，承载着两位老人一份特殊的情感：存单的开户人是周老伯早已病故的父亲。由于存单年代久远，按照相关规定，该笔遗产继承需要前往原开户行办理查询、调档等一系列手续。但两位老人摸不清业务流程，又腿脚不便，一时犯了难。

“当我们感觉到为难时，却被柳州路支行的一位胸前佩带着中共党员徽章的陆永真女士发现了，她立即打电话给天钥桥路支行（原开户行）”，正如信中所言，网点内控运营副行长陆永真敏锐地察觉了两位年迈老人的难处，为了解决他们来回往返办理手续的困难，她主动揽下了协调联系工作，开启了一场暖心的服务接力。在随后多天里，柳州路支行与原开户行通力合作、反复沟通、多方协调，确保在严守合规要求下，妥善进行档案跨行调取、历史传票归集等。在此期间，为了缓解老人们等待的焦虑，网点工作人员不时与周老伯保持通话联系，详细告知业务进展，一句句“有消息了”“快办好了”，宛如定心丸化解了老人心中的忐忑与不安。

经过多天努力，这项繁琐的业务完成了关键准备。办理业务当天，柳州路支行特意为周老伯开辟了绿色服务通道，两名工作人员全程陪伴在侧，耐心协助他完成材料审核、身份确认等，一步步办好资金支取。当业务终于办结的那一刻，回想这些时日的点点滴滴，“安心在家等着”“路上要小心”等句句嘱托和关心让周老伯感动不已。

事后，周老伯亲笔写下表扬信，信中字字恳切：“……感谢柳州路支行全体员工，用温暖的举动为老人解决困难，用专业的处置为老人排忧解难……”一纸手书，是认可，更是对中行暖心服务的最好见证。