当下，城市治理的“精细化”正向“智能化”加速迈进。静安区宝山路街道始终在思考：如何让冰冷的数字技术转化为温暖的民生底色？如何让复杂的政策条文变成群众推门即办的便利？ 近日，宝山路街道社区事务受理服务中心推出的政务服务“AI智能讲师”正式上线。这不仅是基层政务服务数字化转型的一次创新尝试，更是持续深化“一网通办”、践行“人民城市”重要理念的生动实践。通过AI技术赋能，政务服务正从“能办”加速迈向“好办、智办”，让政策解读不再“绕弯子”，让群众办事真正“省心到家”。
破题：应需而生，直面传统服务痛点
长期以来，基层政务服务面临着一对“天生”的矛盾：一方面是政策的专业性与严谨性，另一方面是群众对政策解读通俗化、直观化的迫切需求。
“宣传册发了不少，公告栏贴得满满，但老百姓还是反映看不懂、记不住。”宝山路街道社区事务受理服务中心的工作人员坦言。传统的政务宣传往往依赖纸质材料或窗口口述，专业术语多、逻辑链条长，对于许多老年群体或初次办事的居民来说，如同阅读“天书”。这种信息差的存在，不仅导致群众办事“跑冤枉路”，也增加了窗口的解释成本。
与此同时，基层工作人员也面临着巨大的挑战。政策更新迭代快、业务涵盖面广，传统的集中培训往往难以实现全员、实时、深度覆盖。新入职员工上手慢、老员工政策同步难，导致窗口解答口径难以完全统一。如何在保证政策传递“原汁原味”的同时，实现表达的“至简至易”？宝山路街道决定向数字化要答案。
应用：AI驱动，政策文件“一键成片”
宝山路街道推出的政务服务“AI智能讲师”，依托先进的AI大模型，能够对冗长、晦涩的政策原文进行深度扫描与逻辑重组。它能自动提取政策的核心要点——“谁能办”“去哪办”“带什么”“怎么领”，搭配动画、图解、语音，将上万字的政策条款浓缩成几百字的精华脚本，快速生成通俗易懂的讲解视频。
让政策“瘦身”的同时，效率也实现“提速”。宝山路街道社区事务受理服务中心表示，过去，制作政务服务宣传短视频需要策划、撰稿、拍摄、剪辑等多个环节，周期长、成本高。如今，通过AI赋能，只需输入政策文本，数小时的后期工作被压缩至分钟级，“这种技术赋能，彻底改变了政务信息生产的逻辑，让政策解读跑在了居民需求的前面。”
赋能：双轨发力，窗口“数字加油站”
政务服务“AI 智能讲师”的上线，构建起了一套“对外便民提质、对内培训赋能”的双轨运行模式。
在做居民身边“专属解说员”的同时，也打造窗口人员的“数字加油站”。针对工作人员，中心创新开辟了“培训微课堂”。聚焦业务操作、系统规范、疑难解析，重点标注易错点，支持随时随地碎片化学习。工作人员可按需回看、查漏补缺，实现从“被动听讲”到“主动点单”的转变，快速掌握新政策要点，提升业务处理能力，让每一位窗口人员都成为“政策通”。
窗口工作人员表示，有了“AI 智能讲师”如同背后有一个强大的“数字智库”，新政策快速学习掌握，业务处理更精准，政策解答更自信，实现了窗口服务质量的整体跃升，进一步提升居民办事体验，让政务服务更贴心、更高效。
见效：聚焦高频事项，让“获得感”触手可及
衡量一项技术创新是否有生命力，关键看它解决了多少实际问题。
“AI智能讲师”聚焦居民最关心、办理频率最高的事项，首批推出了包括失业金申领、长护险申请、养老待遇申领、医疗费报销等10余个AI宣传短视频。
以长护险申请为例。以前，由于涉及评估、审批、派单等多个环节，居民往往搞不清楚具体的流程节点。现在，通过AI短视频，申请条件、评估流程、补贴标准通过图形化直观呈现，居民一眼就能看明白。
“以前办这种事总觉得头大，就怕材料准备不齐来回跑。现在看个短视频基本都清楚了。”刚办完业务的张阿姨感慨道。据统计，自“AI智能讲师”上线以来，相关高频事项的窗口咨询转化率明显提升，居民因材料准备不足而导致的“往返跑”现象大幅减少，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”，政务服务的“末梢神经”被彻底激活。
数字化转型的核心不仅仅是技术，更是对“人”的关怀。“AI智能讲师”的推出，不仅是宝山路街道政务服务数字化转型的一次创新尝试，更实现了“服务惠民”与“培训提质”的双向共赢，彰显了“以人为本”的服务理念。下一步，中心将不断优化“AI智能讲师”，丰富内容、拓展场景，以数字化、智能化推动政务服务更高效、更精准、更有温度，切实让居民了解政策更及时、办理业务更方便。
