日前，徐汇区龙华街道社区事务受理服务中心收到辖区居民送上的两面锦旗。接过锦旗的那一刻，工作人员有些动容——在他们看来，自己所做的不过是分内之事。然而，细谈之下才明白，真正让办事群众铭记于心的，是日常受理过程中那份细致入微的关怀。
家住周家湾小区的徐师傅身患严重的关节炎，女儿刚考上大学，他自己也面临手术，家庭一时陷入困境。出于父亲对孩子的爱护，徐师傅希望女儿能心无旁骛地开始大学生活，便先以个人名义申领了低保，未让女儿一同申请。
居民送上锦旗
在一次复审中，社区工作人员发现前来提交材料的是徐师傅的母亲，便敏锐地意识到这是打开沟通局面的良机。工作人员耐心向徐母解释审核过程中的保密措施，逐渐打消了老人的顾虑。数日后，徐母带来了孙女小徐的申请材料，徐大哥的女儿也顺利纳入低保。随后，工作人员又启动了慈善助学申请程序，进一步缓解了这家人的困难。
这样的暖心故事，也发生在龙三四居民区的涂女士身上。涂女士独自带着儿子生活，平时还要上班，很难抽身到窗口进行政策咨询。救助部门了解她的实际困难后，主动提供延伸服务，方便随时询问政策。
涂女士更改了姓名，救助部门在政策允许范围内简化流程，避免了她专门请假跑一趟窗口的麻烦。“在大家的帮助下，我度过了最困难的时期。”涂女士感激地说道，“多年来每一次咨询都能得到及时回应，这份被重视的感觉让我感受到社会的温度，也让我对未来重拾信心。”于是，她也以赠锦旗的方式表达谢意。
“每条咨询，我们的工作人员都会认真对待、及时回复。”龙华街道相关负责人表示，“救助制度是刚性的，而用人文关怀的方式将刚性制度落到实处，才能真正化解群众的焦虑，传递社会的温暖，让救助工作既进入家门，更走进人心。”
(记者：张旺，编辑：叶芳芳，来源：上海徐汇微信公众号）
