试了再买，不合适还能租：把体验做到心坎里的上海银发商店，让老人来了又来

工作日中午，位于大渡河路普熙金融广场的上海银发商店里依旧人气旺盛。有人围着电动轮椅反复试驾，有人在适老化样板间里仔细察看，还有人在康复辅具体验区坐下来，边听介绍边体验。

顾客在试用产品

一周前，央视《新闻联播》“十五五”新图景系列报道将镜头对准了这里。作为上海首家银发商店、全市首个老博会创新产品体验中心，普陀区这家银发商店凭借AI智能乐器、情感陪伴机器人、便携电动轮椅等多款适老产品，迅速成为沪上银发族的热门打卡地。

开业仅3个多月，门店日均人流超600人次，且这一数字还在持续攀升。截至3月末，累计销售成交额168.8万元，2026年一季度月均复合增长率达11.4%，预计促成适老化改造、助听验配等专业服务意向单239万元。这家店，为什么能让老人愿意来、愿意反复来？

在银发商店，消费往往是一个反复比较、反复确认的过程。门店业务负责人邹雨婷介绍，一些家庭会先由年轻人来“打前站”，了解环境、熟悉产品后，再陪老人来做决定。也有老人第一次到店先体验，觉得合适了，第二次再来购买。还有一些老人买完后，会把这里推荐给身边的老伙伴。在这里，一次成交往往经历两三轮到店，而决策权始终在老人与其家庭手中，这种进店路径，让消费从单次买卖，转变为老人与家人、老友们围绕养老、照护与生活品质共同作出的理性选择。

门店主动把体验服务做在前面，是这里得以留住人心的另一大原因。在康复辅具体验区，老人不仅能看产品，还能现场试用。门店的“乐无忧小屋”里集中展示了《上海市康复辅助器具社区租赁服务目录（2025版）》中的康复辅具，涵盖六大品类、多款适老化产品，电动轮椅、护理床、制氧机、假肢矫形器、居家生活辅助器具等均可到店试用或预约租赁，老人和家属可以通过现场实际体验，更直观地判断产品是否适合自己。

店内还配有持证上岗的康复辅助技术咨询师，为老人提供专业的试用指导。专程从闵行赶来的市民章海文感叹：“网上看过很多，上手实操这还是第一次。”对不少老人和家属而言，亲身体验后再做决定，远比单纯听介绍、看参数更让人放心。

“比起传统卖场，这里更像一个生活空间。”顾客黄维珍说。银发商店里不仅有客厅、浴室、厨房等适老化样板间，还有融入动线的适老休息区、扶手、座椅等细节。货架上的商品，不再只是陈列摆放，而是从展厅搬进场景，从橱窗变成日常，被放进老年人熟悉的生活场景里，让老人能更直观感受产品给生活带来的变化。

这样的场景化展示，让一些原本说不清、道不明的需求愈发具体。不少老人在逛商店时，会指着一个助力扶手或一把起身椅说：“这东西蛮好，我家里能不能也装一个？”一个个真实的居家适老化改造需求在场景体验中被不断激发。

各类适老化样板间

3月末启动的养老金融惠民季，进一步把服务向纵深延伸。门店联合银行机构推出专项优惠，考虑到部分老人不熟悉智能支付的痛点，专门安排工作人员讲解优惠规则、手把手指导老人操作，让优惠福利不只停在屏幕上，真正落到老人手中。

银发商店不盲目追求快速成交，而是用心做好服务，尽可能让每一位走进门店的老人，都能带着需求来，带着答案走。邹雨婷分享了一个故事。前不久，一位身体状况欠佳的老人来到银发商店，执意要买一台电动轮椅。尽管从专业角度判断，她并不适合驾驶，但老人想要独立出行的愿望十分强烈。邹雨婷没有急着劝退，也没有顺势成交，而是耐心建议：“阿姨，我们先出去开一圈试试。”试驾中老人不慎将轮椅驶入绿化带，亲身体验过后，主动打消了购买的念头。

在邹雨婷看来，有些生意并不是非做不可：“比起完成一次交易，我们更希望老人能找到真正适合自己的产品。”银发商店提供的不只是消费选择，更是稳妥贴心的为老保障。

店内还有一面“心愿墙”。老人可以把自己的需求写下来，门店会逐一收集、整理成册，相应地对接产品、落地服务。邹雨婷说：“老人们不断提出需求，我们尽全力将他们的心愿落到实处，这便是商店最宝贵的价值。”

银发商店的持续升温并非偶然。此前，普陀区已陆续建成6家“长者友好商城”，持续织密“15分钟养老服务圈”，推动适老化改造、养老服务不断向基层下沉。银发商店的落地，不仅进一步丰富区域银发消费产品供给，也为老年友好型消费场景增添了新载体。老人们走进这里，既能体验更丰富的适老产品，也能在试用、咨询、体验中感受到城市服务的细致与温度。

据介绍，4月中旬，托客乐思品牌的适老化样板间将正式入驻银发商店，进一步丰富居家适老化的展示和服务内容。未来，商店还计划增设便民咨询服务台，引入健康服务、金融反诈等资源，推动产品展示、场景体验和便民服务相融合。

央视聚焦报道一周来，热度攀升、人气更旺。普陀区这家银发商店持续走红的背后，是门店以更丰富的产品、更细致的服务、更贴近生活的场景，读懂老年群体对安全、便利与体面生活的真切向往。从商业场景的适老化升级，到适老产品的常态化供给；从惠民政策的精准落地，到银发产业的全链条培育，普陀区始终以有温度、有精度、有力度的实践，让“长者友好”从政策导向变为城市实景。