从7月起，马阿姨家庭每月可以收到3385元低保金，这让她的心宽了许多。她的大女儿今年考上上海海事大学，获得了每学年6500元的教育救助金，前两天已进入新的校园开始军训生活。小女儿正在读高二，学的是美术，这学期的画材和培训费用如今也有了着落。“之前一直愁怎么向亲戚朋友开口借钱，现在踏实了。”她说，这份踏实，源于一场政策找人的温情接力，来自一次次敲响她家门的工作人员。
突发变故陷困境，数据预警找上门
马阿姨原本拥有一个虽不富裕但和睦的四口之家。然而天有不测风云，今年3月，她的丈夫突然离世，留下两个女儿与她相依为命，家中还有需要长期服药的老人。更艰难的是，马阿姨几年前患重病，现在仍需定期复查治疗，无法长时间工作。每月2000多元的退休金是家中仅有的收入来源，面对医疗自付费用和两个女儿的学习生活开支，显得捉襟见肘。
大女儿行走在大学校园里
今年5月，车墩镇社区事务受理服务中心收到数据平台发出的“因病致贫”风险预警提示，工作人员随即主动上门访问。“第一次去时，马阿姨不太愿意说话，看起来身体很虚弱，家里陈设也挺简陋的。”经办人吴杨青回忆道。经过耐心沟通，他了解到马阿姨的丈夫曾是家中顶梁柱，经历变故后，如今这个家庭犹如在风雨中飘摇。吴杨青把情况一一记录在笔记本上，一边叮嘱马阿姨务必照顾好自己，一边宽慰她会想办法争取到社会救助，还现场解读了最低生活保障政策，建议她立即提交认定低保家庭的申请。
帮办代办解难题，政策落地零距离
回到办公室后，吴杨青就开始翻找相应材料，为马阿姨申请低保的作准备。然而，左等右等，没等来马阿姨的申请。打电话过去催了好几次后，马阿姨终于吐露心声：“我文化程度不高，有些材料不知道怎么弄，而且丈夫刚过世，大女儿正在备战高考，家里一团乱，我还要定期去医院复查，实在无心也无力，要不算了。”“这怎么行呢？您别着急，我们明天就上门帮您一起准备。”吴杨青回话。
吴杨青工作日常
第二天一早，吴杨青和村里的救助干部一起来到她家，手把手地指导她填写申请书、签署授权承诺书，并一次性收集了所有必要材料。针对她“申请低保后会不会影响孩子上学”的顾虑，也做好了解释工作，彻底打消了她的疑虑。临走时，工作人员再三叮嘱她：“有什么病一定要及时去看、去治，有政策兜底呢。”村里的邻居看在眼里也纷纷称赞：“能主动下来了解老百姓的困难，而不是坐在办公室里等着，这才是为民办实事。”
综合帮扶见成效，兜底保障暖人心
纳入低保后，马阿姨除了可享受政策性医疗救助、教育救助外，若遇到医疗救助后自付费用仍然较高时，还可以申请区级综合帮扶。镇里也将持续跟踪马阿姨家庭的变化，同时畅通求助渠道，联动相关部门开展就业、医疗等配套帮扶，随时准备向这个家庭伸出援助之手。
小女儿的日常习作
再次拨通马阿姨的电话，她开心地分享起两个孩子的日常来——小女儿知道自己学美术开销不小，平时省吃俭用；大女儿一日三餐习惯了只吃蔬菜，轻声细语的她却说得坚定：“妈，你再熬熬，等我毕业了，就轮到我赚钱养家了”……听得出来，承受了几个月高压的她已重拾生活的勇气，比从前更积极地面对生活。这份转变，不仅来自两个懂事女儿带来的慰藉，也来自她真切感受到的社会温暖和政策托底。今年的中秋节注定月圆人不圆，但骤失至亲的她，此刻却感受到了不是亲人胜似亲人的温暖。她说，我们会一步步走出阴霾，迎来属于自己的晴天。
■记者 张小小 文 受访者供图
■编辑 张小小
■栏目责编 薛亮亮 ■栏目主编 颜瑾
